Patientenzufriedenheit im Rahmen ambulanter Anästhesie und Chirurgie

Zusammenfassung

Zielsetzung: Es sollte der Zusammenhang der Gesamtzufriedenheit ambulanter Patienten von der Zufriedenheit mit dem anästhesiologischen Aufklärungsgespräch ermittelt werden.

Methodik: Hierfür wurden alle im Rahmen einer externen Qualitätskontrolle vollständig beantworteten Patientenzufriedenheitsbefragungen nach ambulanten Kniegelenkoperationen retrospektiv ausgewertet.

Ergebnisse: 1157 der 6466 eingegangenen Fragebogen (17,9 %) konnten analysiert werden. Die Fragen nach der Zufriedenheit mit dem Narkosearzt beantworteten zwischen 89,5 % und 95,9 % der Patienten mit gut bis sehr gut. Es ließ sich kein statistisch signifikanter Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit mit der Anästhesieaufklärung und der Gesamtbewertung feststellen (p > 0,05). Eine hohe Gesamtzufriedenheit korrelierte statistisch signifikant mit einem zeitlich ausreichenden informativen Gespräch mit dem Operateur (p < 0,001) und einer patientenorientierten Information über den organisatorischen Gesamtablauf durch das Behandlungsteam (p < 0,001).

Schlussfolgerung: Zusammenfassend demonstrieren die Ergebnisse eine hohe Zufriedenheit mit der anästhesiologischen Aufklärung. Die Gesamtzufriedenheit korreliert dagegen mit der Informationsqualität über die Operation und den organisatorischen Ablauf durch den Operateur und das Behandlungsteam.

Abstract

Aim: The extent, to which the patient’s overall satisfaction with the surgical outdoor intervention is influenced by his satisfaction with the personal briefing by the anaesthesiologist should be analyzed.

Methods: For the following study patient satisfaction questionnaires from an external quality management system were evaluated retrospectively after outpatient meniscus surgery.

Results: 1.157 of 6.466 (17.9 %) of recorded questionnaires were evaluated. Between 89.5 % and 95.9 % of the patients rated the briefing by the anaesthesiologist as satisfying and/or very satisfying. There was no statistically significant correlation between the satisfaction with the briefing by the anaesthesiologist and the overall satisfaction (p > 0.05). High overall satisfaction had a significant statistical correlation with a sufficient and informative briefing by the surgeon (p < 0.001) and by the staff ensuring that patient-orientated information regarding the surgery’s procedure was provided to the patient (p < 0.001).

Conclusion: The overall satisfaction, however, depends on the quality of the information given about the surgical intervention as well as its organizational procedure given by the surgeon and the staff.

Schlüsselwörter

Prämedikationsgespräch - Patientenzufriedenheit - Fragebogen - ambulantes Operieren

Key words

preoperative patient-briefing - patient’s satisfaction - questionnaire - outdoor surgery

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