Gesetzliche Vorgaben zur Aufklärung und deren Einfluss auf die Patientenzufriedenheit

Zusammenfassung

Ziel der Studie

Das Patientenrechtegesetz definiert unter anderem ärztliche Pflichten im Zusammenhang mit der Aufklärung. Bis dato wurde in Deutschland nicht untersucht, inwiefern diese gesetzlichen Vorgaben auch die Zufriedenheit mit der Aufklärung beeinflussen, Dieser unter dem Gesichtspunkt des Qualitätsmanagements wichtigen Frage widmet sich diese Studie.

Methodik

Anonymisierte Patientenbefragung zur Zufriedenheit mit der Aufklärung, die mittels eines validierten 10 Item-Fragebogens erfasst wurde.

Ergebnisse

189 Aufklärungsgespräche (n=105 weibliche, n=84 männliche Patienten) gingen in die Auswertung ein. 87,8% (n=166) der Patienten befanden sich in stationärer Behandlung, 12,2% (n=23) wurden ambulant behandelt. Die Patienten waren im Mittel 53,2 Jahre alt (Standardabweichung: 20,3 Jahre, Spannbreite: 15 bis 97 Jahre) und verteilten sich über folgende Behandlungsbereiche: Anästhesie: n=68; Chirurgie: n=60; Innere Medizin: n=56; Kinder- und Jugendpsychiatrie, Psychosomatik und Psychotherapie: n=5 Patienten. Es ergab sich insgesamt eine hohe Zufriedenheit mit der Aufklärung, die sich zwischen den Geschlechtern nicht signifikant unterschied. Allerdings waren Patienten zufriedener, wenn sie von Ärzten mit Deutsch als Muttersprache (p=0,005; d=0,214) bzw. von Fachärzten (p<0,001; d=0,288) aufgeklärt wurden. Die Dauer des Aufklärungsgesprächs korrelierte signifikant positiv mit der Zufriedenheit (p=0,002, r=0,211). Es konnte außerdem gezeigt werden, dass dem Weiterbildungsstand des Arztes (Facharzt: Ja/Nein) die größte Bedeutung zukommt (adjusted Odds Ratio: 4,48).

Schlussfolgerung

Die Vorgaben des Patientenrechtegesetzes bzgl. Verständlichkeit und Ausführlichkeit der Aufklärung sowie Kompetenz des aufklärenden Arztes tragen nachweislich zur Patientenzufriedenheit bei. Daher ist immer auf eine ausreichende fachliche Kompetenz zu achten. Bei aufklärenden Ärzten, deren Muttersprache nicht Deutsch ist, sollte der Einsatz von Übersetzungsprogrammen, Informationen in bildlicher Form oder von (zusätzlichen) Video-Aufklärungen erwogen werden, um eine etwaige Sprachbarriere zu minimieren. Darüber hinaus sollte für eine möglichst hohe Zufriedenheit die Dauer des Aufklärungsgespräches möglichst gut an die individuellen Patientenbedürfnisse angepasst werden. Dazu empfiehlt es sich, die Patienten vorab zu fragen, wie ausführlich sie sich die Aufklärung wünschen.

Abstract

Aim of the study

The German Patientenrechtegesetz defines, among other things, medical obligations in connection with the provision of information. To date, the extent to which these legal requirements also influence patient satisfaction with information has not been investigated in Germany.

Methods

The study employed an anonymized patient survey on satisfaction with information, which was recorded using a validated 10-item questionnaire.

Results

189 consultations (n=105 female, n=84 male patients) were included in the analysis. 87.8% (n=166) of the patients were undergoing inpatient treatment, 12.2% (n=23) were treated as outpatients. The patients were on average 53.2 years old (standard deviation: 20.3 years, range: 15 to 97 years) and were distributed across the following treatment areas: Anesthesia: n=68; Surgery: n=60; Internal Medicine: n=56; Child and Adolescent Psychiatry, Psychosomatics and Psychotherapy: n=5 patients. Overall, there was a high level of satisfaction with the information provided, which did not differ significantly between the genders. However, patients were more satisfied if they were informed by doctors with German as their mother tongue (p=0.005; d=0.214) or by specialists (p<0.001; d=0.288). The duration of the consultation was significantly positively correlated with patient satisfaction (p=0.002, r=0.211). It was also shown that the physician‘s level of training (specialist: yes/no) was the most important factor (adjusted odds ratio: 4.48).

Conclusion

The requirements of the Patientenrechtegesetz with regard to the comprehensibility and thoroughness of the information conveyed, as well as the proficiency of the medical practitioner, have been demonstrated to foster patient satisfaction. It is thus imperative that sufficient professional competence is always ensured. For medical practitioners whose native language is not German, the utilization of translation programs, pictorial or video-based supplementary materials is recommended to facilitate comprehension and minimize any potential language barriers. Moreover, the duration of the consultation should be tailored to the specific needs of the individual patient in order to optimize satisfaction. In order to achieve this, it would be prudent to ascertain from patients in advance the level of detail they would prefer the consultation to encompass.

Schlüsselwörter

Aufklärungsgespräch - Patientenzufriedenheit - Einflussfaktoren - Patientenrechtegesetz

Keywords

Informative discussion - patient satisfaction - influencing factors - Patient - Rights Act

Publication History

Received: 31 July 2024

Accepted after revision: 29 November 2024

Article published online:
28 January 2025

• Literatur

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