Revalidierung eines Fragebogens zur Zufriedenheit von Wöchnerinnen mit der geburtshilflichen Klinik

Zusammenfassung

Ziel: Revalidierung eines Erhebungsinstrumentes zur Zufriedenheit von Wöchnerinnen mit der Geburtsklinik sowie Prüfung der Eignung des Fragebogens für den Einsatz im internen und externen Qualitätsmanagement von Kliniken.

Methode: Postalische, poststationäre Befragung von 3 073 Wöchnerinnen in 38 Kliniken. Die testtheoretische Überprüfung erfolgte über Faktoren- und Reliabilitätsanalyse. Die Differenzierungsfähigkeit zwischen Subgruppen sowie zwischen verschiedenen Einrichtungen wurde untersucht.

Ergebnisse: Die durchschnittliche Rücklaufquote lag bei 58%. Es wurden 11 Faktoren ermittelt (Cronbach's Alpha: 0,7–0,9), die 55% der Gesamtvarianz erklären. Parität und das Kennenlernen des Klinikpersonals vorab haben einen Einfluss auf die Zufriedenheit insbesondere mit Aspekten, bei denen die Interaktion mit dem Personal eine Rolle spielt.

Schlussfolgerung: Psychometrische Kennwerte, Differenzierungsfähigkeit sowie Praktikabilität machen den Fragebogen zu einem für das interne und externe Qualitätsmanagement geburtshilflicher Abteilungen geeigneten Instrument.

Abstract

Aim: Revalidation of a survey instrument assessing women's satisfaction with maternity care in hospital. To determine the suitability of the questionnaire for its use in internal and external quality management.

Methods: Postal survey, 3 073 women from 38 hospitals received a questionnaire after discharge. Psychometric evaluation was done via exploratory factor analysis and reliability analysis. The questionnaire's ability to differentiate between subgroups and between maternity wards was evaluated.

Results: The mean response rate was 58%. Eleven factors (Cronbach's Alpha between 0.7 and 0.9) were extracted, explaining 55% of the variance. Parity and getting to know the staff beforehand was associated with women's satisfaction especially with issues encompassing interaction with the staff.

Conclusion: Due to its good psychometric properties, the ability to differentiate between hospitals and its practicability the questionnaire is well suited for use in internal and external quality management of maternity wards.

Key words

patient satisfaction - patient survey - maternity care - quality management

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