Der erste Patient beschwert sich über den Eigenanteil, der nächste verlangt einen
kurzfristigen Termin und hat kein Verständnis für die entsprechende Ablehnung und
ein weiterer verlässt schimpfend Ihre Praxis, weil er für ausliegende Broschüren einen
Unkostenbeitrag zahlen soll. Was tun? Bieten Sie für jeden einzelnen Fall die optimale
Problemlösung an!
