Patientenzufriedenheit auf einer Spezialstation – eine Follow-up-Befragung

Zusammenfassung

Um Aufschluss über Stärken und Schwächen unseres Therapieangebots im Langzeitverlauf zu erhalten, wiederholten wir eine im Jahr 2004 durchgeführte Umfrage. Trotz einiger im Gefolge der Erstbefragung durchgeführter organisatorischer Veränderungen beurteilten die Patienten die Situation beim Follow-up nicht signifikant anders als bei der Erstbefragung – nämlich bezüglich der Dimensionen „Atmosphäre” und „Behandlungsqualität” in etwa auf Höhe des Skalenmittelpunktes und bezüglich der Dimension „Autonomie” eher in Richtung „Unzufriedenheit”. Hieraus resultierende künftige Maßnahmen werden im Anschluss diskutiert.

Literatur

• 01 Häfele A, Kilian R, Frasch K. Patientenzufriedenheit auf einer Spezialstation zur Behandlung von Abhängigkeitserkrankungen – eine Umfrage.  Psych Pflege Heute. 2007;  13 154-158
• 02 Längle G, Schwärzler F, Eschweiler G W et al.. Der Tübinger Bogen zur Behandlungszufriedenheit (TüBB 2000). Ein Instrument zur Qualitätsentwicklung in psychiatrischen Kliniken.  Psychiatr Prax. 2002;  29 83-89