Wie zufrieden sind meine Patienten? – Patientenbefragungen in der Osteopathiepraxis richtig durchführen

Möchten Sie wissen, wie zufrieden Ihre Patienten mit Ihnen und Ihrer Praxis sind? Mit einer Patientenbefragung können Sie das schnell und effektiv herausfinden. Sie zeigt Ihnen nicht nur, wie Patienten Ihre Behandlungsqualitäten einschätzen, sondern hilft auch, Stärken bzw. Schwachstellen im Praxismanagement ausfindig zu machen. Was eine gute Patientenbefragung ausmacht und wie sie aussehen könnte, fasst Dr. Sabine Ebersberger vom Zentrum für Gesundheitsstudien für Sie zusammen.

Abb. 1 Lange Wartezeiten sind kein Zeichen von gutem Praxismanagement und können unter Umständen Patienten kosten! Wie empfinden Ihre Patienten die Wartezeit? Foto: © Everyday Health

• Literatur

• 1 Ebersberger S. Patientenzufriedenheit in der Naturheilpraxis. Eine Anleitung zur praktischen Durchführung von Patientenbefragungen. BoD; 2008. , In diesem Handbuch finden Sie eine detaillierte Anleitung zur selbstständigen Durchführung und Auswertung von Patientenbefragungen in der Naturheilpraxis vor. Es beinhaltet einen Fragebogen samt Begleitschreiben sowie einen konkreten Fahrplan zur Auswertung der Daten.
• 2 Köntopp S. Patientenerwartungen in der Naturheilpraxis: Was wünschen sich die Patienten?. Naturheilpraxis 2008; 61: 377-379
• 3 Möller B. Untersuchung zur Optimierung der Patientenzufriedenheit. Regensburg: Transfer; 2002: 45
• 4 Wüthrich-Schneider E. Patientenzufriedenheit – Wie messen? Teil 2: Theoretische Aspekte. Schweizerische Ärztezeitung 2000; 81: 1116-1119

Internet
• 5 http://www.gesundheitsstudien.de