Kommunikationsserie Teil 2 – Welches Ohr darfs denn sein?

Im ersten Teil dieser Artikelreihe ging es um kritische Dialoge zwischen Kollegen. Zur Erinnerung:

Bernd: "Ist noch Kaffee da?" - Nadja (schnippisch): "Ich hab' jetzt leider keine Zeit, schon wieder welchen zu kochen!" Sie knallt die Tür beim Hinausgehen. Hans in der Teambesprechung: "Man müsste mal wieder die Maschinen im ersten Stock reinigen." Nach 3 Tagen ist noch nichts passiert. Hans ist frustriert. Jörg: "Du, Melanie, die Maschine in Zimmer 2 war heute früh nicht richtig angeschlossen." Melanie (gereizt): "Ich hatte heute aber Zimmer 3, ich kanns also ausnahmsweise mal nicht gewesen sein." Sie lässt ihn stehen.

In allen Fällen wurde die Botschaft nicht so verstanden, wie sie gemeint war. Dies führte zu Frust und Aggression.

Korrespondenz

Michael Baur

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