Mehr als ”nur reden“ – So gelingt Kommunikation

Zusammenfassung

Durch sie entstehen immer wieder Missverständnisse, aber ohne sie geht es nicht – Kommunikation ist das A und O im (Berufs-)Alltag. Was ist wichtig, damit wir ohne Probleme miteinander kommunizieren können? Lesen Sie hier, welche Spielregeln dabei helfen, verstanden zu werden.

Kernaussagen

• Kommunikation ist mehr als gesprochene Worte, sie umfasst auch nonverbale und paraverbale Ausdrücke.

• Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun zeigt, dass der Inhalt einer Botschaft immer an das ”Wie“ gekoppelt ist.

• Laut Watzlawick ist es nicht möglich, nicht zu kommunizieren.

• Alle Personen, die an einem Einsatz beteiligt sind, bringen spezifische Kommunikationsbedürfnisse mit sich: Patienten erwarten Hilfe und Beruhigung und die Polizei braucht verlässliche Informationen. Im Team helfen geregelte Kommunikationswege, professionell zu kommunizieren.

• Aktives Zuhören signalisiert Interesse. Ein kurzes Bestätigen, z. B. durch Kopfnicken, ermutigt, weiterzusprechen.

• Strukturierte Gespräche helfen, effektiv an Informationen zu kommen.

Schlüsselwörter

nonverbal - paraverbal - Kommunikationsmodell - Kommunikationswege - aktives Zuhören - Gesprächspartner - Informationen