Der Sprechzimmerknigge – Damit Ihr Patient gerne wiederkommt

Lernziele

Der Leser sollte nach dem Durcharbeiten des Artikels

• erkennen, dass Patienten insbesondere im Sprechzimmer individuell betreut werden müssen,

• Ideen und Anregungen für die Entwicklung eigener Service-Standards in der Praxis haben,

• mit aktuellen Umgangsformen und Praxisknigge-Standards im Behandlungsbereich vertraut sein,

• wissen, was Patienten zu Stammpatienten macht und was diese von der Betreuung in der Praxis erwarten,

• aktuelle Ergebnisse der Hirnforschung im Bereich Wahrnehmung für den Umgang mit Patienten nutzen können und

• Konzepte zur Verstärkung der Patientenloyalität in der Praxis etablieren können.

• Literatur

• 1 Eigene Patientenbefragungen.
• 2 Riegl G. Erfolgsfaktoren für die zahnärztliche Praxis. Augsburg: Prof. Riegl & Partner GmbH;
• 3 AFNB. Akademie für neurowissenschaftliches Bildungsmanagement.
• 4 Dt. Marketingbarometer. 2011
• 5 David S. Der Praxisknigge. Berlin: Quintessenz-Verlag; 2012