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DOI: 10.1055/s-0034-1373648
Analyse eines Zahnarztbewertungsportales – Untersuchung der Struktur und der Patienteneinträge
Analysis of a dentist Rating Portal –Evaluation of Structure and Rating EntriesPublication History
Publication Date:
26 March 2014 (online)
Bewertungsportale treten immer häufiger in das Blickfeld der Öffentlichkeit. Im Rahmen dieser Untersuchung wurde das Bewertungsportal http://www.zahnarzt-empfehlung.de analysiert. Die freien Bewertungseinträge wurden qualitativ und quantitativ ausgewertet, um Informationen darüber zu gewinnen, was in den Bewertungstexten geschrieben wird. Der inhaltliche Schwerpunkt der Bewertungen liegt in der Schilderung des Kontaktes zwischen Patient und Zahnarzt bzw. Praxisteam. Hierbei stehen die Beratung und die vom Patienten empfundene allgemeine Behandlungsqualität im Vordergrund. Die Durchführung spezieller klinischer Maßnahmen spielt nur eine Nebenrolle.
Rating portals are getting more and more frequently in the center of public interest. Within the scope of the present study, the rating portal http://www.zahnarzt-empfehlung.de has been analyzed. The free rating entries were evaluated in terms of quantity and quality in order to collect information about what people write in their rating texts. Most ratings focus on the contact between patient and dentist/dental team. Patient counseling and the general treatment quality, such as the patient perceives it, are in the foreground. Implementing special clinical measures only plays a minor part.