Ambulante psychosoziale Krebsberatung – Ergebnisse einer nutzerbasierten Studie zu Beratungsanliegen und Zufriedenheit mit der Beratung

Zusammenfassung

Hintergrund: Der vorliegende Beitrag behandelt Ergebnisse einer nutzerbasierten Studie zu Beratungsanliegen und deren Erfüllung im Verlauf der ambulanten psychosozialen Beratung sowie zur Zufriedenheit mit der Beratung aus Sicht der Ratsuchenden.

Methode: Die Auswertungen basieren auf Angaben von 1 930 Krebspatienten oder Angehörigen, die in 26 ambulanten, von der Deutschen Krebshilfe e. V. für einen begrenzten Zeitraum geförderten Beratungsstellen versorgt und im Rahmen eines Querschnittansatzes schriftlich postalisch befragt worden waren.

Ergebnisse: Jüngere Patienten bzw. Angehörige sowie weibliche Personen sind in der Beratung überrepräsentiert, ebenso bestimmte Tumorarten. Es besteht ein hoher Erfüllungsgrad der Anliegen, die überwiegende Mehrheit der Befragten ist mit den Aspekten der Beratung sehr zufrieden. Rund 16% benennen hinsichtlich nichterfüllter Beratungsanliegen punktuell Verbesserungsbedarf, im Wesentlichen bezüglich des Beraters (ca. 4% aller Befragten) und des Zeitmanagements (ca. 2% aller Befragten). Darüber hinaus sieht jeder Zehnte Optimierungsbedarf bezüglich der Räumlichkeiten bzw. der Gesamtatmosphäre und ca. 1–5 % bezüglich der Erreichbarkeit, Terminplanung und der Arbeitsweise des Personals.

Diskussion: Die vorliegenden Ergebnisse stellen einen Ausschnitt aus dem Segment der ambulanten Krebsberatung dar. Sie verweisen auf die hohe Wertschätzung der Beratung aus Sicht der Ratsuchenden, zeigen aber auch bestimmte kritische Gesichtspunkte auf. Methodische Aspekte der Studie werden diskutiert.

Abstract

Background: This article presents results of a user-based cross-sectional study about patient reported needs and its consideration in the course of outpatient psychosocial counseling. In addition, patient satisfaction with consultations was evaluated.

Method: A sample of 1 930 cancer patients or family caregivers who consulted one of 26 psychosocial counseling units funded by German Cancer Aid completed a questionnaire sent by mail.

Results: Younger and female patients/care­givers, and those with ovarian, pancreatic and cns tumours were more likely to seek counseling. Overall, patient reported needs were met to a high degree. The majority of the participants was very satisfied with different aspects of counseling. However, 16% of participants reported unmet needs and had suggestions for improvements primarily with regard to the counselor (4% of the participants) and time management (2% of the participants). In addition, 10% of the participants suggested optimizing the counseling location and setting as well as the accessibility, time scheduling and the work approach of the staff (1–5%).

Discussion: Our findings represent a part of the core evaluation of psychosocial counseling for cancer patients. Overall, it can be highlighted that cancer patients are very satisfied with outpatient psychosocial counseling offers. However, few ­critical aspects could be identified from the clients’ perspective. Our results are discussed in the context of methodological aspects of the ­study.

Schlüsselwörter

ambulante Krebsberatung - psychosoziale Onkologie - Versorgungsforschung - Evaluation - Ergebnisqualität

Keywords

outpatient psychosocial counseling - psychosocial oncology - provision research - evaluation - outcome research

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