Wechseln Sie die Blickrichtung!

Der Gorilla in der Zahnarztpraxis. Wahrnehmung, Wertschätzung, Wirtschaftlichkeit. Henny Deda, Beate Challakh, Sabine Schnelke (PRIMAdonner), 1. Auflage 2015, 112 Seiten, Quintessenz Verlags-GmbH, Berlin

Etwas eigenartig mutet der Titel des Buches an. Was haben Gorillas in der Zahnarztpraxis zu suchen? Sind diese Affen nicht das Arbeitsgebiet von Zoologen und Tierärzten? Der Hinweis auf das YouTube-Video „Test Your Awareness“ bringt allerdings Aufklärung. „Der Gorilla steht für selektive Wahrnehmung und dient als Synonym für nicht mehr erkennbare Realitäten im Praxisalltag“ so die Autorin Zahnärztin Dr. Henny Deda.

Zusammen mit ihren Koautorinnen, der Innenarchitektin Beate Challakh und der Expertin für Unternehmenskultur und Umgangsformen Sabine Schnelke, werden wir in unseren Praxisalltag mitgenommen. „Wahrnehmung, Wertschätzung, Wirtschaftlichkeit“ lautet der Untertitel des Buches. Aufgegliedert in die Teile „Stress, Angst in der Zahnarztpraxis müssen nicht sein“, „Raumgestaltung“ und „wertschätzende Praxiskultur“ werden Situationen aus dem Praxisalltag beschrieben. Frau Dr. Deda beschreibt Stresssituationen aus Sicht von Patienten, Mitarbeitern und der Zahnärztin/des Zahnarztes. Sich selbst mal wieder ins Wartezimmer setzen oder auf den Behandlungsstuhl, versetzt uns in Lage und Wahrnehmung eines Patienten. Mit praktischen Fallbeispielen und Berichten wird in anschaulicher Weise erklärt, wie wichtig es ist manchmal die Perspektive zu wechseln. Im Wartezimmer und an der Anmeldung sind Dinge wie Diskretion und Datenschutz wichtig. Im offenen Wartebereich ist es nicht immer einfach, die notwendige Diskretion walten zu lassen Hier sind qualifizierte und empathische Mitarbeiterinnen absolut wichtig. „Wer mit Anerkennung spart, spart am falschen Ort“. Wie immens wichtig Lob für unsere Mitarbeiterinnen ist, beschreibt Frau Dr. Deda eindrucksvoll. Mit rot unterlegten Glaubenssätzen wird die Aufmerksamkeit des Lesers auf Wichtiges gelenkt.

Der zweite Teil des Buches befasst sich mit der Raumgestaltung. Die Innenarchitektin Beate Challakh gibt Tipps für die optimale Farbwahl bei der Praxiseinrichtung und wie eine angenehme Raumatmosphäre entsteht. Farben beeinflussen unser Unterbewusstsein und unseren Gemütszustand. Sanfte Töne sorgen für ruhige, leise Impulse. Kräftige Farben sollten in der Praxis nur dezent eingesetzt werden. Auch sei ein frischer Blumenstrauß am Empfang ein freundliches Willkommen für den Patienten, so die Innenarchitektin.

Mit wertschätzender Praxiskultur beschäftigt sich Sabine Schnelke im dritten Teil des Buches. Behandle andere so, wie Du selber behandelt werden möchtest. Dieses Credo sollte nicht nur unseren Patienten gegenüber gelten, sondern auch unseren Mitarbeitern. Wie einfach ist doch ein höfliches Bitte und Danke. Kommunikation auf Augenhöhe im wahrsten Sinne des Wortes erleichtert das Gespräch mit unseren Patienten. Ebenso freuen unsere Mitarbeiterinnen sich über anerkennende, freundliche Worte.