Als Norbert Klusen 1993 aus dem Vorstand der Jungheinrich AG in die Geschäftsführung der Techniker Krankenkasse wechselt, schütteln Insider aus beiden Branchen den Kopf. Keine Ahnung von der Materie, sagen die einen, zu wenig Geld die anderen. Aber Klusen will vor allem eins: gestalten, und wird so zum Glücksfall für die TK.
