Patientenintegration: Wert(e) schaffen: Der Patient als Co-Akteur

In den meisten Klinikleitbildern finden sich Formulierungen, die den Patienten in den Mittelpunkt rücken. Böse Zungen behaupten aber, dass er dort dann auch immer stört. Die moderne Marketingtheorie verspricht hingegen Wettbewerbsvorteile, wenn Kunden integriert werden. Was heißt das nun für die Kliniken?