JuKiP - Ihr Fachmagazin für Gesundheits- und Kinderkrankenpflege, Table of Contents JuKiP - Ihr Fachmagazin für Gesundheits- und Kinderkrankenpflege 2015; 04(05): 244DOI: 10.1055/s-0041-104886 BHK Georg Thieme Verlag KG Stuttgart · New York Mitteilungen für die Mitglieder des Bundesverband Häusliche Kinderkrankenpflege e.V. Stefanie Zang Recommend Article Abstract Buy Article All articles of this category Full Text References Literatur Brückner M. Beschwerdemanagement. Heidelberg: Redline Wirtschaft; 2008 Haeske U. Beschwerden und Reklamationen managen. Kritische Kunden sind gute Kunden. Weinheim, Basel: Beltz; 2001 Keitel P. Beschwerden als Chancen verstehen. Fit werden für ein gutes Beschwerdemanagement – Qualitätssicherung dank Kritik. In: Pflegen ambulant 2004; 15 (2) 37-40 Thelen A. 2002; Beschwerden sind Glücksfälle. Dienstleistungen und Kundenbeschwerden. In: flegen ambulant 2002; 13 (1) 31-34
