Serviceorientierung ist ein ganzheitlicher Ansatz für die kundenbezogene Ausrichtung
von wettbewerbsgerichteten und wirtschaftlichen Dienstleistungen. Sie entwickelt sich
auch im Gesundheits- und Krankenhauswesen zunehmend zum entscheidenden Werttreiber
und Differenzierungsfaktor. Neben der Abstimmung auf den Endkonsumenten bzw. Patienten
lassen sich auch Vorteile hinsichtlich der internen Kunden sowie der systemübergreifenden
Stakeholder identifizieren und realisieren.
