„Wenn ich hier der Chefarzt wäre …” - Interventive Interviews mit Patienten und Mitarbeitern einer psychiatrischen Abteilung

Zusammenfassung

Anliegen: Wie können Patienten und Mitarbeiter mittels empirischer Praxisforschung an der Umgestaltung des psychiatrischen Klinikalltags beteiligt werden? Methode: In einer unter Beteiligung aller Mitarbeitergruppen geplanten, interventiven Interviewstudie wurden 58 Patienten und 30 Mitarbeiter einer psychiatrischen Abteilung über ihre Beibehaltungs- und Veränderungswünsche zur Klinikrealität befragt. Ergebnisse: Viele Vorschläge zur Veränderung wurden formuliert, davon werden diejenigen zur Visitengestaltung, zur Integration von Spezialtherapien, zum Umfang von Einzelgesprächen und zur poststationären Betreuung inzwischen weitgehend umgesetzt. Schlussfolgerung: Untersuchungen, die kooperativ mit allen Mitarbeitergruppen geplant werden und auf konkurrenzantreibendes Benchmarking verzichten, können in der psychiatrischen Organisationsentwicklung einen hohen Wirkungsgrad erzielen.

„If I Were the Consultant …” - Interventive Interviewing with Patients and Staff in a Psychiatric Department

Objective: How can patients and staff participate in redesigning psychiatric procedures through survey research? Methods: Using interviews with circular-hypothetical questioning, 58 patients and 30 staff members of a psychiatric department of a general hospital were interviewed about their preferences for change and continuity in clinical practices, and results were feedbacked. Results: Suggestions for change concerning doctors’ rounds, the integration of music therapy, the number of individual sessions and the postdischarge care initiated real change. Conclusions: Surveys planned cooperatively with staff and without competitive benchmarking can be effective tools in psychiatric organization development.

Literatur

• 1 Spiessl H, Cording H, Klein H E. Erfassung der Patientenzufriedenheit in der Psychiatrie.  Krankenhauspsychiatrie. 1995;  6 156-159
• 2 Swoboda E, Assadzadeh M, Kühnel B, Waanders R. Die Bewertung der Qualität klinisch-psychiatrischer Versorgung durch die Patienten - Ergebnisse einer Patientenbefragung im Landeskrankenhaus Rankweil, Abt. Psychiatrie I.  Krankenhauspsychiatrie. 1997;  8 147-150
• 3 Jungkunz G, Khazaeli A, Gsell W. Wie beurteilen psychiatrische Patienten ihre Behandlung in einem Fachkrankenhaus für Psychiatrie und Psychotherapie.  Psychopharmakotherapie. 1999;  6 8-14
• 4 Greenwood N, Key A, Burns T, Bristow M, Sedwick P. Satisfaction with in-patient psychiatric services.  Br J Psychiatry. 1999;  174 159-163
• 5 Schützwohl M, Olbrich R. Patienten bewerten Maßnahmen der stationären psychiatrischen Ergotherapie.  Krankenhauspsychiatrie. 1999;  10 56-60
• 6 Fähndrich E, Smolka M. Die Psychiatrische Abteilung im Urteil der Patienten.  Psychiat Prax. 1998;  25 72-75
• 7 Leimkühler A M, Müller U. Patientenzufriedenheit - Artefakt oder soziale Tatsache?.  Nervenarzt. 1996;  67 765-773
• 8 Erzberger C, Derivaux J C, Ruhstrat E U. Der zufriedene Patient?.  Medizin Mensch Gesellschaft. 1989;  14 (2) 140-145
• 9 Berghofer G, Lang A, Schmitz M, Rudas S. Was erwarten sich psychisch Kranke von ambulanter und stationärer Behandlung?.  Psychiat Prax. 2000;  27 228-234
• 10 Spießl H, Spießl A, Cording C. Die „ideale” stationär-psychiatrische Behandlung aus Sicht der Patienten.  Psychiat Prax. 1999;  26 3-8
• 11 Rühl U. Unsere Erfahrungen mit der Psychiatrie.  Psychosoziale Umschau. 1998;  13/4 29-32
• 12 Schweitzer J, Weber G, Nicolai E, Hirschenberger N, Verres R. Besuche mit der Reflexionsliste.  OrganisationsEntwicklung. 2000;  4 40-49
• 13 Mayring P. Qualitative Inhaltsanalyse - Grundlagen und Techniken. Weinheim; Beltz 1995