Qualitätsmanagement im Krankenhaus durch
Bewertung (EFQM) und Zertifizierung (KTQ)

Zusammenfassung

In Deutschland wenden rund 250 Kliniken das EFQM-Verfahren an. 25 Akutkrankenhäuser sind an der Erprobung und Konzipierung von KTQ beteiligt. Die Vorzüge von EFQM liegen in der umfassenden Darstellung der Qualität, in der internationalen Ausrichtung und in der konkreten Vorstellung von Management. KTQ stellt die Versorgung des Patienten in den Mittelpunkt und besticht als genuin-medizinisches Zertifizierungsverfahren durch Betrachtungstiefe und kluge gesundheitspolitische Ansiedlung. Internationale Gesundheitsanwendungen haben gezeigt, dass Querverweistabellen („Crosswalks”) die zwei Methoden miteinander verbinden und Doppelverrichtungen erheblich reduzieren können. Dies ist sowohl für EFQM-Krankenhäuser relevant, die das KTQ-Zertifikat anstreben, als auch für KTQ-Anwender, die am deutschen oder europäischen Qualitätswettbewerb teilnehmen wollen oder internationale Klinikvergleiche und Anerkennung erstreben. Einzelheiten der Verknüpfung von EFQM und KTQ werden nachfolgend beschrieben und diskutiert.

Quality Management in the Hospital by way of Evaluation (EFQM) and Certification (KTQ)

About 250 German hospitals are assessing their quality management against the excellence criteria as inaugurated by the European Foundation for Quality Management (EFQM). In addition, 25 acute care hospitals are involved in the development of another quality framework termed „Co-operation for Transparency and Quality in the Hospital” (KTQ). EFQM is a brilliant and comprehensive quality approach of international standard. It shows a clear understanding of quality principles as essential within an organisation. In contrast, KTQ comes from the medical sphere and it places patient satisfaction first. KTQ is limited to Germany where it is well-positioned among health care authorities. The crosswalk technique connects both approaches promoting a solid and cost-effective quality framework for German hospitals. Its relevance is not limited to EFQM and KTQ hospitals but to all health care organisations which implement quality management as obligatory according to German law.

Schlüsselwörter:

Qualitätsmanagement - EFQM - KTQ - Querverweistabelle - Crosswalk - Evaluation - Zertifizierung

Key words:

Quality management - EFQM - KTQ - Crosswalk - Evaluation - Certification

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