Die deutsche Version der Verona Service Satisfaction Scale (VSSS-54)

Zusammenfassung

Ziel: Bei den Bemühungen um Qualitätssicherung in der Psychiatrie rücken neben objektiven Effizienzkriterien auch subjektive Indikatoren in den Mittelpunkt des Interesses. Patientenzufriedenheit ist eine wichtige Variable zur Evaluation psychiatrischer Versorgung geworden. Sie ist nicht nur ein Kriterium für den Behandlungserfolg, sondern auch ein Indikator für die Behandlungsbedingungen. Methode: Die italienische Verona Service Satisfaction Scale (VSSS-54) wurde übersetzt, an die deutschen Verhältnisse adaptiert und in einer Studie zur Kosten-Effektivitäts-Analyse psychiatrischer Versorgungssysteme eingesetzt. Der Prozess der Adaptation, die Testgütekriterien und die praktische Anwendung des Instruments werden beschrieben. Zudem werden Vor- und Nachteile der VSSS diskutiert. Ergebnisse: Die Testgütekriterien entsprechen allgemeinen Standards und sind mit den Ergebnissen einer internationalen Studie vergleichbar. Unkontrollierbare Ausfallmechanismen erschweren die Analyse. Schlussfolgerungen: Obwohl die VSSS methodische Mängel aufweist, ist sie für den deutschen Sprachraum das Instrument, das am ehesten zur Erfassung der Patientenzufriedenheit geeignet ist.

The German Adaptation of the Verona Service Satisfaction Scale: An Instrument for Patients' Satisfaction with Mental Health Care

Aim: Measuring effectiveness and quality of care became an important topic in psychiatry. Considering that objective criteria were not sufficient in the past, the subjective perspective gained growing interest. Client satisfaction is an important variable to evaluate psychiatric care. Patient satisfaction can influence treatment outcome as well as it determines the psychiatric system itself. Method: The Italian original version of the Verona Service Satisfaction Scale (VSSS-54) was translated and adapted to the German language. The instrument has been tested in the project „Cost-effectiveness of psychiatric service systems”. The process of development, the psychometric testing and the practical application of the German version will be presented in this paper. Additional advantages and disadvantages are discussed. Results: As psychometric properties of the instrument correspond to conventional standards, they are comparable with the results of an international study. The drop out of items cannot be controlled, therefore analysing the data is difficult. Conclusion: Although the VSSS shows various methodological limitations, it is at the moment an appropriate instrument for measuring patient satisfaction in the German language.

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