Qualitätsmanagement im Notarztdienst - Erfahrungen an einem bayerischen Notarztstandort

Zusammenfassung

Zunehmende Knappheit finanzieller Ressourcen bei steigendem technischen und wissenschaftlichen Fortschritt erfordert ein ökonomisch orientiertes Denken im Gesundheitswesen. Umfassendes Qualitätsmanagement (TQM) gewinnt durch Verknüpfung von Ökonomie, Medizin und Qualität auch im Notarztdienst immer mehr an Bedeutung. Ausgehend von grundsätzlichen Begriffen und Gedanken des Qualitätsmanagements (QM) wird die praktische Durchführung von QM an einem ländlich strukturierten bayerischen Notarztstandort beschrieben. Nebenberuflich wurden über Jahre hinweg kontinuierlich Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität analysiert, Probleme, Schwächen und Ursachen erkannt und, so weit möglich, Lösungsmöglichkeiten gesucht und umgesetzt. Die Arbeit soll zeigen, dass es auch nebenberuflich und ehrenamtlich möglich ist, sich Gedanken zur Qualität im Notarztdienst zu machen. Die Einführung von TQM kann jedoch nur hauptberuflich und mit verstärkter Einbindung von qualifizierten Notärzten in führende Positionen (Ärztlicher Leiter Rettungsdienst, Ärztlicher Leiter Notarztstandort) gelingen.

Abstract

The increasing shortage of financial resources and at the same time the rising technical and scientific progress demand an economically orientated way of thinking in the health service. Total quality management (TQM) gains more and more importance even in the emergency physician system, because economy, medicine and quality are connected. Starting with basic terms and thoughts of quality management (QM) the practical carrying through of QM is described from a rural bavarian emergency physician location. As a second job we continued to analyse the quality of structure, process and results for several years. Problems, weakness and reasons were realized and possibilities of a solution were searched and translated into action as far as possible. This paper is supposed to show that it is possible even as a side or honorary job to think of the quality in the emergency physician system. The introduction of TQM can, however, only be successful done as a main job and with a reinforced involvement of qualified emergency physicians in leading positions.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement - Notarzt - Ärztlicher Leiter Rettungsdienst - Ärztlicher Leiter Notarztstandort

Key words

Quality management - Emergency physician - Emergency medicine - Leading positions

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