Europäisches Anerkennungsprogramm für Qualität

Zusammenfassung

Gesundheits- und Sozialeinrichtungen in Europa nutzen das EFQM-Modell zur Beurteilung ihrer Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität. Was ihnen bislang fehlt, ist ein Einstieg und eine Hilfe für die praktische Umsetzung von Qualitätsmanagement und ein Anreiz für fortlaufende Verbesserungen. Für sie wurde das Europäische Anerkennungsprogramm der EFQM, die so genannten „Levels of Excellence” geschaffen. Es besteht aus drei Stufen. Für Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialbereichs ist Stufe 1 „Verpflichtung zu Exzellenz” ein denkbarer Start. Hierfür müssen sie zunächst eine Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell durchführen und anschließend drei Verbesserungsmaßnahmen bestimmen und auch durchführen. Organisationen, die dies beim Vor-Ort-Besuch der Gutachter belegen können, erhalten die Anerkennung in Form eines Zertifikats. Das Zertifikat ist zwei Jahre gültig und beruht auf nachgewiesenen Verbesserungen des Bewerbers. Bewerbungen um die Europäische Anerkennung für Qualität sind ab 2002 auch für deutsche Gesundheits- und Sozialeinrichtungen möglich. In diesem Aufsatz wurden das Konzept und Anwendungserfahrungen aus dem Kantonalen Spital in Grabs (Schweiz) erläutert.

Abstract

Health care organisations across Europe apply the EFQM model to assess their structures, processes, and outcomes. What they have missed, yet, is a staged route of implementation that allows them to recognise achievement and encourages further effort in the future. To motivate improvement, the three so-called „Levels of Excellence” were developed. For health care organisations at the beginning of their journey to excellence, level one: „Committed to Excellence” is the possible start. It involves them going through a self-assessment which will result in the organisation identifying and deploying improvement actions. Health care organisations which can demonstrate during the site visit of trained validators that they have implemented an improvement plan receive a certificate (2 year validity). It demonstrates that the organisation has passed the first hurdle on the way to health care improvement. The Levels of Excellence can be applied by German organisations effective from 2002. This paper describes the new concept using the case report of a Swiss hospital: Kantonales Spital Grabs.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement - Selbstbewertung - Fremdbewertung - EFQM - Europäisches Anerkennungsprogramm - Zertifikat

Key words

Quality management - Self-assessment - EFQM - Levels of Excellence - Certificate

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1 Die Bewertungsmethodik RADAR setzt sich aus mehreren Elementen zusammen: results (Ergebnisse), approach (Vorgehen), deployment (Umsetzung), assessment (Bewertung), review (Überprüfung); vgl. ausführlich [5] [6].

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