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Zusammenfassung

Ziel: Welche Behandlungsaspekte sind für die Zufriedenheit von Patienten zentral? Wie lassen sich aus der Patientenbefragung Folgerungen für Qualitätsentwicklung ziehen? Methode: Wir berichten über Ergebnisse der Routinebefragung unserer Patienten mittels eines teststatistisch beschriebenen Instruments, an der 2858 Patienten teilgenommen haben. Ergebnisse: Interpersonelle Aspekte der Behandlung sind für Patienten zentral. Wir finden Unterschiede zwischen Abteilungen und im Zeitverlauf. Rückmeldungen an die Teams haben praktische Relevanz. Schlussfolgerung: Es ist möglich, eine Routinebefragung psychiatrischer Patienten in die Qualitätsentwicklung zu integrieren.

Abstract

Objective: Our study explores possibilities to do quality management by routinely assessing patient satisfaction in hospital. Which aspects of treatment and setting are vital for patients and how do they evaluate them? Do hospital departments differ concerning profiles of patient satisfaction? Does the analysis over time reveal relevant differences in quality? Which use can be made of the results in terms of quality management? Method: We report results of routine assessment of patient satisfaction by means of a questionnaire with adaquate teststatistical properties. 2858 patients could be included. Results: Interpersonal aspects of treatment are vital for patients. We find differences between departments and over time. Feedback to the therapeutic teams have a practical impact. Conclusion: It is possible to integrate routine assessment of patient satisfaction into quality management.

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