ZFA (Stuttgart) 2003; 79(7): 345-350
DOI: 10.1055/s-2003-41913
Behandlungsfehler und Risikomanagement

© Georg Thieme Verlag Stuttgart · New York

Soziale Intelligenz und Kompetenz: Ein Werkzeug für Risikomanagement und Fehlervermeidung

Interpersonal competence: A key factor for risk reductionM. Müller
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Publication Date:
08 September 2003 (online)

Zusammenfassung

Teaminteraktion im Cockpit stellt einen entscheidenden Sicherheitsbaustein dar. Eine optimale, nicht zu steile Hierarchiestruktur, offene Kommunikation und das Aussprechen unklarer Bedenken spielen eine entscheidende Rolle bei der Fehlerkompensation. Durch gute soziale Interaktion im Cockpit können etwa 80 % aller sicherheitskritischen Situationen entschärft werden.

Summary

Team interaction on the flight deck plays a vital role in creating flight safety. An optimum hierarchical structure, open communication and addressing unclear concern are important tools to identify and correct errors. Optimum crew interaction can solve about 80 % of all safety critical situations.

Manfred Müller

Trainingskapitän, Private Akademie für Risikomanagement

Rudolf-Camerer-Straße 18, 81369 München

Zur Person

Manfred Müller

47 Jahre, Trainingskapitän auf Boeing 737, Leiter der Abteilung Flugsicherheit des Lufthansa-Konzerns, Ausbildung zum Flugunfalluntersucher an der University of Southern California, Los Angeles. Momentane Arbeitsschwerpunkte: Entwicklung von Arbeitskonzepten für sicherheitskritische Teamarbeit unter Zeitdruck und Stress, evidenzbasiertes Risikomanagement, interkulturelle Einflüsse auf die Arbeitsqualität in hierarchisch organisierten Arbeitsstrukturen, Entwicklung von Vorlesungsbausteinen für die TU München zum Thema: Risikomanagement in der Luftfahrt.