Zusammenfassung
Zielsetzung: Prozessorientiertes Qualitätsmanagement ist Standard im Gesundheitswesen der Bundesrepublik Deutschland, jedoch finden sich keinerlei praxistaugliche Aussagen darüber, wie prozessorientiertes Qualitätsmanagement in Einrichtungen des Gesundheitswesen implementiert und verbessert werden kann. Methodik: In der vorliegenden qualitativen Telefonstudie wurden Auditoren fast aller für das Gesundheitswesen akkreditierten Zertifizierungsgesellschaften zu deren Umsetzungsempfehlungen für die DIN EN ISO 9001:2000 narrativ interviewt. Die Interviews wurden über mehrere Reduktionsschleifen inhaltsanalytisch ausgewertet und in 11 Hauptclustern zusammengefasst. Ergebnisse: Wichtigste Ergebnisse der Studie sind die Empfehlungen, Prozesse arbeitsplatz- und abteilungsübergreifend zu analysieren, zu dokumentieren und zu steuern. Schnittstellen sind zu organisieren und es wird empfohlen, das Qualitätsmanagementsystem zu nutzen, um sich einen detaillierten Systemüberblick und ein Instrument zur Systemsteuerung zu verschaffen. Fazit: Um erfolgreich zu sein, sind alle Mitarbeiter einzubeziehen, Ziele sollen definiert und kontrolliert werden, sowohl für das Unternehmen, das Qualitätsmanagementsystem, alle Prozesse und alle Mitarbeiter.
Abstract
Aim: Process based quality management is standard in health care in the federal republic of Germany, but there are no experienced statements how to implement and improve an process based quality system in health care institutions. Methods: In this qualitative telephone survey, auditors of nearly all for the health care sector accredited certification corporations were narrative interviewed about their recommendations how to realize process based quality management according to DIN EN ISO 9001. The interviews were analysed, with several reduction loops, content-analytical and summarized in 11 main clusters. Results: Most important results of the survey are the recommendations, to analyse, document and control processes division- and working-place spreaded, to organize especially interfaces between divisions and processes, to use the quality system to get a general idea and to control the whole system of the institution detailed. Conclusions: To be successful, all employees have to be included in the quality system and goals for the institution, the quality system and all processes and employees must be defined and controlled.
Schlüsselwörter
Telefonstudie - prozessorientiertes Qualitätsmanagement - Auditor - Zertifizierungsgesellschaft
Key words
Telephone survey - process-based quality management - auditor - accredited certification corporation
Literatur
hans.eckert@fbk.sms.sachsen.de
