Zusammenfassung
In den Jahren 2002 - 2003 erfolgte die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in der Abteilung für Zahnärztliche Chirurgie als Pilotprojekt der Klinik für Zahn-, Mund- und Kieferheilkunde des Universitätsklinikums Ulm. Nach Erstellung des Qualitätsmanagementhandbuchs erfolgte Ende Dezember 2003 die Zertifizierung der Abteilung durch die SGS-ICS. Somit ist Ulm als dritte universitäre zahnärztliche Chirurgie in Deutschland nach Erlangen und Freiburg zertifiziert worden. In der vorliegenden Arbeit werden die Erfahrungen der Zahnärztlichen Chirurgischen Abteilung mit der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN ISO 9001:2000 sowie mit der ersten Rezertifizierung im Jahr 2005 zusammengefasst. Themenschwerpunkte sind die Dokumentation, Aufklärung, Behandlung und Organisation der ambulanten zahnärztlich-chirurgischen Abläufe. Durch die Erstellung des Qualitätshandbuchs wurde eine Standardisierung der Behandlungsabläufe, der dreijährigen Weiterbildung zum Oralchirurgen, eine Steigerung der Behandlungsqualität und der Patientenzufriedenheit erreicht. Aktuell wird an der Umsetzung auf ein komplett softwarebasiertes, prozessorientiertes System gearbeitet.
Abstract
In 2002 and 2003 a quality management system was introduced in the Department of Dentomaxillofacial Surgery as a pilot project of the Clinic for Dentistry, Oral and Craniomandibular Sciences at the University Clinics Ulm. After establishment of the quality management manual the department was certified by SGS-ICS end of December 2003. The department of dentomaxillofacial surgery in Ulm is the third universitarian institution to be certified after departments in Erlangen and Freiburg. In the present publication the experience of the department of dentomaxillofacial surgery made with the introduction of a quality management system according to DIN ISO 9001:2000 and the first recertification in 2005 is summarised. Major emphasis is placed on documentation and information aspects, treatment and organisation of outpatient dental-surgical procedures. With the establishment of a quality manual the treatment procedures and the three-year training for oral surgeons were standardised, the treatment quality and the patient satisfaction were increased. Currently the implementation of an entirely software-based, process-oriented system is being worked on.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement - oralchirurgische Standards - Qualitätshandbuch - Zertifizierung
Key words
Quality management - oral-surgical standards - quality manual - certification
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Margrit-Ann Geibel
Abteilung Mund-, Kiefer-, Gesichtschirurgie, Universität Ulm
Albert-Einstein-Allee 11
89081 Ulm
Email: margrit-ann.geibel@medizin.uni-ulm.de
