Qualitätsmanagement nach DIN ISO 9001:2000 in einer zahnärztlichen chirurgischen Abteilung - ein Erfahrungsbericht

Zusammenfassung

In den Jahren 2002 - 2003 erfolgte die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in der Abteilung für Zahnärztliche Chirurgie als Pilotprojekt der Klinik für Zahn-, Mund- und Kieferheilkunde des Universitätsklinikums Ulm. Nach Erstellung des Qualitätsmanagementhandbuchs erfolgte Ende Dezember 2003 die Zertifizierung der Abteilung durch die SGS-ICS. Somit ist Ulm als dritte universitäre zahnärztliche Chirurgie in Deutschland nach Erlangen und Freiburg zertifiziert worden. In der vorliegenden Arbeit werden die Erfahrungen der Zahnärztlichen Chirurgischen Abteilung mit der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN ISO 9001:2000 sowie mit der ersten Rezertifizierung im Jahr 2005 zusammengefasst. Themenschwerpunkte sind die Dokumentation, Aufklärung, Behandlung und Organisation der ambulanten zahnärztlich-chirurgischen Abläufe. Durch die Erstellung des Qualitätshandbuchs wurde eine Standardisierung der Behandlungsabläufe, der dreijährigen Weiterbildung zum Oralchirurgen, eine Steigerung der Behandlungsqualität und der Patientenzufriedenheit erreicht. Aktuell wird an der Umsetzung auf ein komplett softwarebasiertes, prozessorientiertes System gearbeitet.

Abstract

In 2002 and 2003 a quality management system was introduced in the Department of Dentomaxillofacial Surgery as a pilot project of the Clinic for Dentistry, Oral and Craniomandibular Sciences at the University Clinics Ulm. After establishment of the quality management manual the department was certified by SGS-ICS end of December 2003. The department of dentomaxillofacial surgery in Ulm is the third universitarian institution to be certified after departments in Erlangen and Freiburg. In the present publication the experience of the department of dentomaxillofacial surgery made with the introduction of a quality management system according to DIN ISO 9001:2000 and the first recertification in 2005 is summarised. Major emphasis is placed on documentation and information aspects, treatment and organisation of outpatient dental-surgical procedures. With the establishment of a quality manual the treatment procedures and the three-year training for oral surgeons were standardised, the treatment quality and the patient satisfaction were increased. Currently the implementation of an entirely software-based, process-oriented system is being worked on.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement - oralchirurgische Standards - Qualitätshandbuch - Zertifizierung

Key words

Quality management - oral-surgical standards - quality manual - certification

Literatur

• 1 Lighter D E, Fair D C, Lighter D E. Quality management in health care. Sudbury, Massachusetts; Jones and Bartlett 2004 2nd. edn
• 2 Qualitätsmanagement: QM-Systeme im Vergleich.  Praxis: Computer & Management. 2004;  20 (4) 28
• 3 Wettkampf der QM-Systeme: Sinnvolle Ergänzung.  Die Zahnarztwoche. 2002;  45 22
• 4 Seyfarth-Metzger I, Liebich B, Volz A. Methods of Process Analysis and Instruments of Quality Management - Successful Implementation of Quality Projects.  Medizinische Klinik. 2001;  96 (9) 567
• 5 Steffen T, Hochberger G, Eisner L. Qualitätsmanagement nach der neuen SN EN ISO-Norm 9001:2000 - Erfahrungen aus der Erstzertifizierung eines Spitaldepartements. Quality Management as Defined by the New SN EN ISO Norm 9001:2000 - Experiences after a Hospital Departe-ments Initial Certification.  Praxis. 2002;  91 (17) 725
• 6 Schrappe M. Qualitätstransparenz: Qualitätsmanagement und Qualität im Wettbewerb. Klauber J Krankenhaus-Report Stuttgart; Schattauer 2004: 17-26
• 7 Robra B P. Qualitätstransparenz: von der Ebene der Individualmedizin zur Ebene des Gesundheitswesens. Klauber J Krankenhaus-Report Stuttgart; Schattauer 2004: 1-15
• 8 Denz C, Krieter H, von Ackern K. Stellenwert des Qualitätsmanagements und der Zertifizierung im Krankenhausbereich.  Qualitätsökonomie und Qualitätsmanagement. 2004;  9 (6) 382-391