Die Balanced Scorecard als Steuerungsinstrument psychiatrischer Krankenhäuser

Zusammenfassung

Anliegen Anliegen dieser Arbeit ist die Entwicklung einer den spezifischen Bedürfnissen psychiatrischer Kliniken angepassten Balanced Scorecard. Methode Zur Datengewinnung wurde eine systematische, mehrstufige Befragung im Rahmen eines Qualitätszirkels als Self-Assessment zur Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach KTQ® durchgeführt. Ergebnisse Für die vier Perspektiven einer BSC (Kunden, Finanzen, Prozesse und Potenziale) wurden jeweils zwei bis drei konkrete Ziele, Messgrößen, Zielwerte (Einheiten) und Aktionen erarbeitet. Schlussfolgerung Die BSC stellt ein geeignetes Instrument zur Definition zukunftssichernder Zielsetzungen und praktischer Wege zu deren Umsetzung innerhalb psychiatrischer Krankenhäuser dar.

Abstract

Objective The Balanced Scorecard (BSC) method represents a wide-spread and very successful management tool for organizational development within strategic management. BSC aims at clarifying and communicating an organization's vision and strategy into action. The purpose of this project was to create scorecards adjusted specifically to the needs of a psychiatric hospital. Methods For data acquisition a systematic and step-wise self-assessment by a multiprofessional quality circle preparing the clinic for a certification according to KTQ® criteria was used. Results After developing different visions for different psychiatric hospitals in different surroundings, a set of two or three objectives, measures, targets and activities was defined for each of the four key perspectives of an organization's success, i. e. customer satisfaction, financial results, business processes and learning and growth with respect to the specific requirements and expectations of psychiatric in-patient care. Conclusions The BSC method is a strategic approach and performance management system that can enable each psychiatric hospital to translate its individual vision and strategy into implementation to assure a successful future development.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard - Finanzperspektive - Kundenperspektive - Prozessperspektive - Lern- und Entwicklungsperspektive

Key words

balanced scorecard - customer satisfaction - financial results - business processes - learning and growth

Literatur

• 1 Conrad H J. Balanced Scorecard als modernes Managementinstrument im Krankenhaus. Kulmbach; Baumann 2001
• 2 Dick B, Krieg J C, Schreiber W. Die „Balanced Scorecard” als Chance für die ärztliche Klinikleitung.  Gesundh ökon Qual manag. 2002;  7 166-172
• 3 Dick B, Zielke A. Ein integratives Managementkonzept für das Dienstleistungsunternehmen Krankenhaus - die Balanced Scorecard.  Dtsch Med Wochenschr. 2002;  127 1656-1659
• 4 Schreiber W, Dick B, Krieg J C. Das Customer Driven Psychiatric Hospital: Kundenorientierung als Grundprinzip stationär psychiatrischer Versorgung.  Gesundh ökon Qual manag. 2001;  6 179-186