Marketing im Krankenhaus - (K)ein Thema?

Zusammenfassung

Im Zuge der Ökonomisierung der Medizin werden Marketingaktivitäten zunehmend bedeutsam. Um diese im Sinne des ärztlichen Selbstverständnisses mit zu gestalten, brauchen auch Ärzte ein Marketing-Grundwissen. Der Marketingprozess besteht aus SWOT-Analyse, Markt-Segmentierung, Differenzierung, Positionierung und Marketing-Mix, dessen prominentes Element die Marketing-Kommunikation ist. Besonderheiten im Marketing von Klinken ergeben sich aus der Natur der ärztlichen Leistung als Dienstleistung und den Determinanten der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität.

Abstract

Since economisation of medicine continues, marketing is becoming more and more important. To shape marketingactivities in correspondance with their professional ethics, physicians need some basic knowledge about marketing. The process of marketing consists of SWOT-analysis, market segmentation, market differentiation, positioning and the marketing-mix with ist most important component, the marketing communication. Specific aspects in the marketing of medical services derive from their nature as a service and the determinants of perceived service quality.

Schlüsselwörter:

Krankenhausmanagement - Gesundheitsökonomie - Dienstleistungsmarketing - Dienstleistungsqualität

Keywords:

hospitalmanagement - health economy - marketing in service industries - service quality

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