Der Arbeitsalltag in einer radiologischen Fachabteilung oder Fachklinik gestaltet
sich zuweilen sehr stressig und konfliktgeladen. Da Untersuchungszeiten recht
eng gefasst sind, bleibt nur wenig Spielraum für Verzögerungen im Ablauf. Unter
diesen Umständen reagieren wir persönlich mitunter sehr sensibel auf Personen,
die mit ihren Eigenarten und scheinbarem Unwillen unsere Arbeit zu behindern
scheinen.
Abstract
Everyday working life in a radiology department or specialist clinic can sometimes be
very stressful and conflict-ridden. As examination times are very tight, there is
little room for delays in the process. Under these circumstances, we sometimes react
very sensitively to people who seem to hinder our work with their idiosyncrasies and
apparent unwillingness.
Schlüsselwörter
Patientenkommunikation - Empathie - Deeskalation - Konfliktbewältigung - Patientenführung
Keywords
patient communication - empathy - de-escalation - conflict management - patient management
