Zusammenfassung
Die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen in Krankenhäusern gewinnt zunehmend an Bedeutung. Durch Zunahme des Wettbewerbs und der damit verbundenen Entwicklung im Klinikalltag ist die Implementierung eines solchen Systems von wachsender Bedeutung. Die Etablierung und nachfolgende Zertifizierung wird am Beispiel einer Universitätsaugenklinik beschrieben. Verschiedene Qualitätsmanagementsysteme (ISO,EFQM,KTQ) wurden in Betracht gezogen und die Durchführung im Rahmen einer ISO-Zertifizierung dargestellt. Wichtige Strukturen wie Lenkungsteam, Qualitätsmanagementbeauftragten und Handbuch der Klinik werden beschrieben. Ziel unserer Klink war, durch die Schaffung eines solchen Systems die Abläufe zum Wohl des Patienten und zur Verbesserung der Versorgung im Klinikalltag beizutragen.
Abstract
Establishing a quality management system in clinics gains more and more significance. Due to an increase of competition and the development in the daily routine in hospitals the implementation of such a system gets more relevance. The establishment and subsequent certification of the quality management system is described in this article as accomplished in our clinic. Various systems of quality management (ISO, EFQM, KTQ) have been considered and the ISO certification is explained. This article specifies basic structures such as the guidance team, quality management supervisor, and quality manual. With the implementation of such a system we aimed to ameliorate the procedures and routines for the sake of our patients and to improve the daily processes.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement-system - DIN EN ISO 9001:2000 - Qualitätsmanagement-beauftragter - Zertifizierung
Key words
quality management system - DIN EN ISO 9001:2000 - quality management supervisor - certification
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Prof. Dr. Thomas Kohnen
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