Customer-Feedback – Neue Servicemaßstäbe setzen

Die Rolle als Markführer für zahnärztliche Software verpflichtet. Ganz besonders, wenn es um den "Dienst am Kunden" geht. Deshalb setzt CGM Dentalsysteme, ein Tochterunternehmen der CompuGroup Medical AG, auch bei seinem Hotlineservice neue Maßstäbe: Beispielhaft in der Branche lassen die Koblenzer Softwarespezialisten die Servicequalität ihrer Hotline für die Produktlinien Z1, ChreMaSoft und ZahnarztRechner professionell messen. Per Customer-Feedback, einem Service der Deutschen Telekom, wird die Kundenzufriedenheit in Bezug auf Kompetenz, Freundlichkeit und Erreichbarkeit der Hotline durch Telefoninterviews konsequent ermittelt. Die ersten Ergebnisse liegen bereits vor. Die erste "Messstaffel" startete bereits im Februar. Befragt wurden Anrufer der Hotline, die im Schulnotensystem und mit individuellen Kommentaren ihre Erfahrungen bewerteten. Dabei erhielt das Hotlineteam ausgezeichnete Noten: 90 % der Anwender beantworteten die sogenannte Kompetenzfrage "War das Gespräch aus Ihrer Sicht erfolgreich oder der Lösungsansatz nachvollziehbar?" mit einem eindeutigen "Ja".

Nach einer Pressemitteilung der
CompuGroup Medical Dentalsysteme GmbH, Koblenz
Internet: www.cgm-dentalsysteme.de