Im Rahmen der feierlichen Preisverleihung im Kölner Rhein-Energie-Stadion konnte die
Straumann GmbH gleich 3 Preise mit nach Freiburg nehmen. In diesem Jahr katapultierte
sich das Dentalunternehmen unter die Top 5 der Teilnehmer, erzielte den 4. Platz im
Gesamtklassement und erntete darüber hinaus je einen Sonderpreis im Bereich Medizin-Dienstleister
und Konfiguration. Der Wettbewerb, der von der Universität Sankt Gallen, der Rating-Agentur
Service-Rating sowie dem Handelsblatt durchgeführt wird, fand in diesem Jahr zum 7.
Mal statt. Ausgezeichnet werden die Unternehmen, die in einer umfassenden Kunden-und
Managementbefragung auf Basis des sogenannten 7-K-Modells aus der Customer-Value-Forschung
ihre Kunden überzeugen. In diesem Modell beleuchten Forscher 7 verschiedene Dimensionen
der Kundenorientierung: Kundenorientierung des Managements, Konfiguration, Kommunikation,
Kommerzialisierung, Kompetenz der Mitarbeiter sowie Kooperation und Kontrolle.
Um ein möglichst objektives Fremdbild zu erhalten, befragten im Anschluss die Marktforscher
nach dem Zufallsprinzip rund 100 Kunden des jeweiligen Unternehmens zu ihrer Einschätzung
und erstellten aufgrund dieser Daten eine erste Rangliste. Danach besuchten sie die
besten Unternehmen und legten die endgültige Reihenfolge fest. Nach Meinung der Veranstalter
zeigen die Ergebnisse, dass Deutschland nicht mehr die Servicewüste sei, für die man
sie manchmal noch halten würde.
V. l. n. r.: Dr. Oliver Gaedeke, Jeanette Kopp, Karin Schwitteck, Manuela Gallus und
Thorsten Peter bei der Preisverleihung im Rhein Energie Stadion in Köln.
Nach einer Pressemitteilung der
Straumann GmbH, Freiburg
Internet: www.straumann.de
