Erfolgsfaktor Nummer 1: gute Mitarbeiter!

Wir beschäftigen uns im praxisprofi regelmäßig mit dem Thema Mitarbeiter, da im Dienstleistungssektor die kommunikativen, kundenorientierten Kompetenzen die wesentlichen Schlüsselfaktoren für den Praxiserfolg sind. Wir, die heutigen Praxisinhaber, haben bereits als Berufsanfänger durch Freundlichkeit, Zugewandtheit, Interesse, Konzentriertheit auf die Behandlung und den Patienten sowie mit Freude an unserem Beruf gepunktet. Spezifisches Fach-Knowhow war kaum vorhanden, aber wir haben Bestätigung, Lob und Dank erhalten - daher waren unsere Patienten schon ganz zu Beginn unserer therapeutischen Berufslaufbahn mit unseren Behandlungen mehrheitlich zufrieden.

REIN FACHLICHE KOMPETENZEN SIND KEIN GARANT FÜR ZUFRIEDENHEIT.

Als ich meine Masterstudenten im Fach Personalentwicklung fragte, welches die wichtigsten Leistungskriterien wären, nach denen man therapeutische Mitarbeiter in Praxen und Kliniken beurteilen sollte, kamen folgende interessante Eigenschaften heraus: Zuverlässigkeit, zeitnahe und vollständige Informationsweitergabe, Ordnung und Sauberkeit, Pünktlichkeit, Bereitschaft für Zusatzaufgaben und zur fachlichen Wissensweitergabe sowie Flexibilität und Freundlichkeit.

Diese Sammlung gab allen Beteiligten ziemlich zu denken, da die rein fachlichen Kompetenzen keine relevanten Faktoren waren, die die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz aus Sicht der Kollegen wesentlich positiv beeinflussen.

Wir betrachten daher in dieser Ausgabe als erstes Rezeptionskräfte nach genau diesen Fähigkeiten (→ Seite 14). Sie spielen beim Erstkontakt mit allen Patienten Ihrer Praxis eine besondere Rolle. Sie sind eines Ihrer wichtigsten Marketinginstrumente nach außen (und das, ohne weitere Zusatzkosten zu verursachen) und haben eine Schlüsselposition in vielen Praxisabläufen nach innen.

Wir wissen um die Macht des ersten Eindrucks!

Ihre

Anna von Eisenhart Rothe