Die Marketing-Expertin

Homepage, Flyer, Annoncen – es gibt zahlreiche Möglichkeiten, seine Praxis nach außen hin zu präsentieren. Doch wie wirkt diese Werbung eigentlich auf den Patienten? Das fragte sich auch Kerstin Weihs und machte es zum Thema ihrer Bachelorarbeit. Ein Ergebnis ihrer Untersuchung: Die Homepage spielt in der Stadt eine größere Rolle als auf dem Land.

Abb.: privat

Kerstin Weihs …

… ist 25 Jahre alt und lebt in Nagold, in der Nähe von Stuttgart. Nach dem Abitur wollte sie ursprünglich Medizin studieren. Letztendlich entschied sie sich aber für die Physiotherapie, da sie sich einen intensiveren Kontakt mit den Patienten wünschte, als es ihr der Arztberuf ermöglicht hätte. Die Ausbildung schloss sie 2011 an der VPT-Schule in Fellbach ab. Parallel dazu absolvierte sie bis 2012 den Bachelorstudiengang „Präventions-, Therapie- und Rehabilitationswissenschaften” an der Dresden International University. Während der abschließenden Studienphase begann sie im Zentrum für Physiotherapie und Gesundheitssport im baden-württembergischen Jettingen als Physiotherapeutin zu arbeiten, wo sie bis heute tätig ist.

Als die Themenfindung für ihre Bachelorarbeit anstand, war ihr klar, dass sie gerne eine eigene Studie durchführen möchte. Die Themenidee entstand in ihrem Arbeitsalltag. Das Physiotherapiezentrum ist ländlich gelegen, und Kerstin Weihs fragte sich, wie groß eigentlich das Einzugsgebiet ist und welche Personen sich von den Angeboten besonders angesprochen fühlen. Diese Aspekte griff sie dann in ihrer Arbeit auf. Ihre Freizeit verbringt sie mit Handballspielen, Fitnesstraining und Laufen.

Kundenreaktion auf Werbemittel von Praxen

Die Bachelorarbeit

Werbung ist in unserem Alltag stets präsent. Auch für Physiotherapieeinrichtungen ist sie ein gutes Mittel, um (potenzielle) Patienten auf sich aufmerksam zu machen beziehungsweise langfristig in Kontakt zu bleiben. Bisher reagieren die Inhaber aber oftmals zurückhaltend, denn viele sind unsicher, inwieweit Werbung im Heilmittelbereich überhaupt erlaubt ist. Als Dienstleister im Gesundheitswesen müssen sich Physiotherapeuten unter anderem an die Vorschriften des Heilmittelwerbegesetzes halten. Diese geben zum Beispiel vor, dass sich Werbeaussagen nicht auf die Erkennung, Beseitigung oder Linderung von Krankheiten, Leiden, Körperschäden oder krankhaften Beschwerden beziehen dürfen. Für die Physiotherapie heißt das, dass die Therapeuten zwar für Behandlungsmethoden in der Praxis werben, jedoch keinen Erfolg versprechen dürfen. Die Möglichkeiten, seine Praxis zu bewerben, sind vielseitig. Doch bisher ist kaum etwas darüber bekannt, welche Werbemittel und -maßnahmen für physiotherapeutische Einrichtungen wirksam sind. Kerstin Weihs beschloss deshalb, diese Präferenzen in ihrer Bachelorarbeit näher zu untersuchen. Im Fokus stand dabei der Unterschied der Vorlieben von Patienten im ländlichen Raum und in der Stadt. In ihre Untersuchung bezog sie vier Physiotherapiepraxen ein, zwei ländlich (Landkreise Böblingen und Tübingen) und zwei städtisch (Stuttgart) gelegene. Dort befragte sie jeweils 50 Patienten per Fragebogen. Bei der Auswahl der Praxen achtete sie unter anderem darauf, dass dort bereits Werbemittel und -maßnahmen eingesetzt wurden und diese Einrichtungen etwa gleich viele Patienten innerhalb einer Woche behandelten. 184 Fragebogen konnte Kerstin Weihs auswerten. 55 Prozent der befragten Personen waren Frauen, und mit 41 Prozent kam die Mehrheit der Befragten aus demselben Ort, in dem sich die Praxis befindet. Fast die Hälfte (46 Prozent) der Befragten war zwischen 40 und 59 Jahre alt.

Ergebnisse

Kerstin Weihs hat herausgefunden, dass …

• > sich fast alle Patienten (91 Prozent) daran erinnern, wie sie auf die Praxis aufmerksam geworden sind.

• > für die Patienten aus der Stadt die Empfehlung des Arztes einen besonders hohen Stellenwert hat (50 Prozent), Patienten der ländlich gelegenen Praxen hingegen Wert auf eine Empfehlung von Freunden und Bekannten legen (64 Prozent).

• > sich über das Internet vor allem Patienten aus der Stadt (15 Prozent) informieren. Bei denjenigen, die vom Land kommen, sind es nur zwei Prozent. Das Telefonbuch und Flyer werden von beiden Gruppen kaum als Informationsquelle genutzt. Dies liegt vor allem daran, dass Praxen bisher wenig mit Werbemitteln wie Flyern werben.

• > die Patienten, wenn man sie nach der Wichtigkeit einzelner Werbemittel fragt, vor allem die Praxis-Homepage (83 Prozent) und Flyer (70 Prozent) nennen.

Fazit

Zusammenfassend kann Kerstin Weihs festhalten, dass …

• > die Mund-zu-Mund-Propaganda immer noch die wichtigste Werbung für eine Physiotherapiepraxis ist.

• > es sich für eine Praxis auszahlen kann, in Werbemittel wie die Homepage oder Flyer zu investieren. Letztere können die Patienten zum Beispiel einfach an Freunde und Bekannte weitergeben.

• > umfangreichere Untersuchungen notwendig sind, um das Informationsverhalten von Patienten nachvollziehen zu können.

→ Weihs, K. Werbung in der Physiotherapie. Ein Vergleich der Kundenreaktion auf Werbemittel von Praxen auf dem Land und in der Stadt. Bachelorarbeit an der Dresden International University; 2012.