Entscheidungsfaktoren und Informationsquellen für die Krankenhauswahl bei Geburten in der Schweiz

Zusammenfassung

Seit der Einführung von Swiss DRG im Jahr 2012 haben Frauen in der Schweiz die Möglichkeit der freien Krankenhauswahl. Das Ziel der vorliegenden Arbeit besteht darin, Entscheidungsfaktoren bei der Wahl einer Geburtsabteilung in Schweizer Krankenhäusern zu identifizieren und Informationsquellen hinsichtlich ihres Nutzungsgrades zu bewerten. Hierzu wurden Wöchnerinnen in 7 Schweizer Krankenhäusern der Deutschschweiz schriftlich befragt. Bei der Wahl des Krankenhauses werden Faktoren wie z.B. Fachkompetenz und gute Betreuung durch die Ärzte, gute geburtshilfliche Kompetenz, Fachkompetenz und gute Versorgung durch Pflegekräfte, und eine gepflegte Atmosphäre als wichtig eingestuft. Zu den wichtigsten Informationsquellen zählen Empfehlungen von Freunden, Erfahrungen im Rahmen eines früheren Aufenthaltes, die Fachärztin/der Facharzt, Familie, und die Homepage des Krankenhauses. Informationsabende für schwangere Patienten sind für ein Krankenhaus wichtig, da diese die Entscheidung positiv verstärken. Dem Internetauftritt des Krankenhauses und der Zuweiserbindung kommt zwar eine hohe Bedeutung zu, jedoch spielen Erfahrungen unmittelbarer Bezugspersonen, wie z.B. Freunde und Familie, und eigene Erfahrungen mit dem Krankenhaus eine grössere Rolle.

Abstract

The introduction of Swiss DRG in 2012 offers women in Switzerland free choice of hospital. The objective of this study was to identify decision factors affecting the choice of hospital birth in Switzerland and to rate the degree of utilization of information sources. In seven Swiss hospitals, located in the German-speaking part of Switzerland, women in childbed were interviewed in writing. When choosing a hospital, factors rated by women as important were professional competence, good medical care, good obstetric competence, good nursing care and a neat and clean atmosphere. Important sources of information are recommendations of friends, own experience gained during previous hospital stays, the specialist, family, and the hospital homepage. Information meetings for pregnant women are essential for hospitals because they encourage women’s decision to use the hospital. Web presence of the hospital and a good relationship with the specialists or family doctors are important, but experience of friends, family or one’s own experience with stay at the hospital play a more important role.

Schlüsselwörter

Krankenhauswahl - Geburt - Entscheidungsfaktoren - Informationsquellen - Patientenzufriedenheit

Key words

hospital choice - birth - decision factors - information sources - patient satisfaction

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