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kma - Klinik Management aktuell 2009; 14(05): 62-63
DOI: 10.1055/s-0036-1575168
Management
© Georg Thieme Verlag KG Stuttgart

Bei Anruf Service

Telefoncenter Uniklinik Köln
Jana Ehrhardt
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Publikationsverlauf

Publikationsdatum:
09. März 2016 (online)

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Mehr als drei Millionen Anrufe gehen jährlich in der Kölner Uniklinik ein. Um die Kommunikation mit niedergelassenen Ärzten und Patienten zu verbessern und die Belegschaft zu entlasten, hat die Klinik ein telefonisches Servicecenter eingerichtet. Die Kosten kann die Klinik dank eines internen Stellenmarktes in Grenzen halten.