Patientenzufriedenheit steigern: Was Kliniken von Luxushotels lernen konnen

Ein Blick auf gängige Klinik-Bewertungsportale zeigt: Es sind vor allem die Aspekte „Atmosphäre und Betreuung“, die in der Patientenmeinung schlecht wegkommen. Eine andere Branche macht vor, wie es besser funktionieren könnte: die Hotellerie.