Management & Personalführung: Erfolgreich mit Patienten kommunizieren

Kommunikation spielt auch im Gesundheitswesen eine große Rolle. Erfolgreiche Kommunikation gibt dem Patienten das Gefühl, gut behandelt und informiert worden zu sein.

• Literatur

• 1 Bromiley M. Have you ever made an error?. Bulletin of the Royal College of Anaesthetists 2008; 48: 2442-2445
• 2 Parliamentary and Health Service Ombudsmen. Press release 26.11.2014. Im Internet: http://www.ombudsman.org.uk/about-us/news-centre/press-releases/2014/poor-communication,-errors-in-diagnosis-and-poor-treatment-tops-the-list-of-hospital-complaints-investigated-by-the-ombudsman Stand: 17.9.15
• 3 World Health Organisation. Human Factors in Patient Safety. Review of Topics and Tools. 2009. Im Internet: http://www.who.int/patientsafety/research/methods_measures/human_factors/human_factors_review.pdf Stand: 17.9.15