Gutes Qualitätsmanagement befragt die Kunden und zieht aus den Ergebnissen Konsequenzen. Die Auseinandersetzung mit Bedürfnissen, Forderungen und Wünschen von Psychiatrie-Erfahrenen und ihren Angehörigen gehört in das Qualitätsprofil einer zeitgemäßen Psychiatrie. Erst in einem solchen Entwicklungsprozess kann sich der Frage genähert werden, ob der „Kunde” auch in der Psychiatrie „König” ist.
Literatur
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10 Strotzka H, Wimmer H. Arzt-Patienten-Kommunikation im Krankenhaus. Wien; Facultas-Universitätsverlag 1986: 30
B. Schanz
Psychiatrische Klinik · Johannes-Gutenberg-Universitätsklinikum Mainz
Mainz
