Patienten- oder Kundenzufriedenheit ist derzeit ein Zauberwort in Krankenhäusern. Der Autor gibt einen allgemeinen Einblick in dieses Thema, das in aller Munde ist und doch wenig inhaltlich diskutiert, sondern eher an ökonomischen Eckpunkten orientiert erörtert wird.
Literatur
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