Strategien zur Kundenbindung

Eine stabile Kundenbindung hat viele positive Effekte für ein Unternehmen: die Anzahl der getätigten Käufe pro Kunde erhöht sich, der Kunde wird weniger preissensibel und durch häufigen Kontakt erhöht sich die Barriere zum Wechsel des Anbieters.

Um die Kundenbindungsrate durch Intensivierung der Kommunikation zwischen Praxis und Besitzer zu erhöhen, bieten sich für die Tierarztpraxis zwei Kategorien von Maßnahmen an:

Der Tierbesitzer wird als Service von der Praxis an bestimmte Termine und (Vorsorge-) Leistungen erinnert (Recall-Maßnahmen, s.u.). Der Tierbesitzer erhält (regelmäßig) in und von seiner Praxis aktuelle Informationen zum Thema Tiergesundheit.

Die Besitzer sollten jedoch bereits im Vorfeld über bestimmte Recall-Maßnahmen und Informationen aufgeklärt werden, damit sie diese positiv aufnehmen. Dabei ist es wichtig, die Kunden zu diesem Thema zu befragen und darauf vorzubereiten, dass die Praxis sie mit zusätzlichen Informationen versorgen kann und will. Sonst kann es leicht passieren, dass bestimmte Kunden sich über „unnötige Werbung” ärgern. Zusätzlich spart die Vorauswahl Zeit und Geld, denn es werden nur jene Besitzer mit Informationen beliefert, die das auch wünschen!

Es ist sinnvoll, auf dem praxiseigenen Anmeldeformular einen Abschnitt einzufügen, in dem sich der Kunde für den Empfang bestimmter Inhalte bereit erklärt:

Ich bin damit einverstanden, aktuelle Informationen zum Thema Tiergesundheit von meiner Tierarztpraxis zu erhalten.

Ich wünsche diese Informationen

• per Post

• per E-Mail

• per Telefon

• per SMS

Datum, Unterschrift des Besitzers

Anschrift der Autorin: