Wie wird Patientenzufriedenheit in stationären kinder- und jugendpsychiatrischen Einrichtungen in Deutschland erfasst?

Zusammenfassung

In einer Umfrage an allen kinder- und jugendpsychiatrischen Abteilungen in Deutschland wurde untersucht, welche Erhebungsinstrumente zum Thema Patienten- und Angehörigenzufriedenheit verwendet werden. Insgesamt wurden 153 Abteilungen angeschrieben, davon antworteten 116 nach einmaliger Erinnerung. 20 Einrichtungen schickten uns ihren Fragebogen zu. Jede Einrichtung verwendete einen anderen Fragebogen zu diesem Thema. Die inhaltlichen Schwerpunkte bei Fragebogen, die sich jeweils an die Bezugspersonen oder die Jugendlichen richten, sind sehr unterschiedlich. Während in den Fragebogen für die Jugendlichen die Einschätzung des Therapieerfolges im Vordergrund steht, liegt der Schwerpunkt bei den Fragebogen für die Bezugspersonen auf der Beurteilung der therapeutischen Beziehung. Zur Befragung von Kindern unter 12 Jahren fehlten Messinstrumente. Basierend auf der hier beschriebenen Umfrage, Literaturrecherchen und einer weiteren Umfrage unter Patienten, Bezugspersonen und Experten unserer Abteilung entwickelten wir einen Fragebogen zur Zufriedenheit von Kindern, Jugendlichen und ihren Bezugspersonen. Dieser wird anhand einiger Beispielitems vorgestellt.

We analysed what kind of assessment is used in psychiatric hospitals for children and adolescents in Germany to evaluate the satisfaction of patients and their relatives. Altogether we connected 153 institutions. 116 gave an answer after having been reminded once. 20 institutions sent us their questionnaires. All hospitals used different questionnaires on patient's satisfaction. As a tendency, children and adolescents have to judge more often the effectivity of the therapy, whereas their relatives are frequently asked about the therapeutic relationships. We got no instruments to analyse the satisfaction of children below 12 years old. Based on the present inquiry, literature research and focus group interviews, we developed a questionnaire to assess the satisfaction of children, adolescents and their relatives. A few examples are presented.

Schlüsselwörter

Kinder- und Jugendpsychiatrie - Patientenversorgung - Patientenzufriedenheit - deutschlandweite Umfrage

Key words

Child and adolescent psychiatry - Inpatient care - Patient satisfaction - Inquiry in Germany

Literatur

• 01 Böhm  A. Pilotstudie zur Erfassung der Patientenzufriedenheit. Eine Untersuchung an 200 depressiven und schizophrenen Patienten. Dissertation zur Erlangung des akademischen Grades eines Doktors der Medizin. München:. Technische Universität München; 1998:
• 02 Cording  C. Basisdokumentation und Ergebnisqualität. In: Gaebel W. Qualitätssicherung im psychiatrischen Krankenhaus. Springer, Wien, New York; 1995;: 173-181
• 03 Greiner  A. Krankheitskonzepte schizophrener Patienten, ihr krankheitsbezogenes Wissen und ihre Zufriedenheit mit stationärer Behandlung. Diplomarbeit zur Diplomprüfung am Institut für Psychologie der Ludwig-Maximilians-Universität. München; 1997:
• 04 Grella  C E, Grusky  O. Families of the seriously mentally ill and their satisfaction with services.  Hosp Comm Psychiatry. 1989;;  40 831-835
• 05 Gruyters  T, Priebe  S. Die Bewertung psychiatrischer Behandlung durch die Patienten - Resultate und Probleme der systematischen Erforschung.  Psychiat Prax. 1994;;  21 88-95
• 06 Kramer  B, Simon  M, Katschnig  H. Die Beurteilung psychiatrischer Berufsgruppen durch die Angehörigen.  Psychiat Prax. 1996;;  23 29-32
• 07 Kammerer  E. Bewertung stationärer jugendpsychiatrischer Therapie - eine Gegenüberstellung der Urteile von Jugendlichen und Eltern.  Praxis der Kinderpsychologie und Kinderpsychiatrie. 1989;;  38 205-209
• 08 Keller  F, Wolfersdorf  M, Ruppe  A, Stieglitz  R D. Patientenzufriedenheit mit der stationären Depressionsbehandlung.  Krankenhauspsychiatrie. 2000;;  11 25-28
• 09 Leimkühler  A M. Patientenzufriedenheit - Artefakt oder soziale Tatsache?.  Nervenarzt. 1996;;  67 765-773
• 10 Mattejat  F, Remschmidt  H. Fragebogen zur Beurteilung der Behandlung. Hogrefe, Göttingen; 1998:
• 11 Naumann  A, Konopka  L, Keller  F. Entwicklung eines Fragebogens zur Patientenzufriedenheit in der Kinder- und Jugendpsychiatrie - methodische und inhaltliche Aspekte. In: Satzinger W, Dutine G, Buck R, Raspe H (Hrsg). Patientenbefragung in Krankenhäusern. Konzepte, Methoden, Erfahrungen. Asgard Verlag, Sankt Augustin,; im Druck:
• 12 Naumann  A, Konopka  L, Keller  F, Felbel  D. Zufriedenheit von Patienten und Angehörigen in der Kinder- und Jugendpsychiatrie. Abstractband, XXXVI. Kongress der DKJPP, Jena; 2000;: 162
• 13 Priebe  S, Gruyters  T, Heinze  M, Hoffmann  C, Jäkel  A. Subjektive Evaluationskriterien in der psychiatrischen Versorgung - Erhebungsmethoden für Forschung und Praxis.  Psychiat Prax. 1995;;  22 140-144
• 14 Rahn  E. Depressionsstationen im Urteil des Patienten.  Psychiat Prax. 1996;;  23 172-174
• 15 Rentrop  M. Pilotstudie zur Erfassung der Patientenzufriedenheit in der Psychiatrie. Gegenüberstellung der Befragungsergebnisse aus vier Kliniken. Dissertation zur Erlangung des akademischen Grades eines Doktors der Medizin. München:. Technische Universität München; 1998:
• 16 Rentrop  M, Böhm  A, Kissling  W. Patientenzufriedenheit mit stationär psychiatrischer Behandlung.  Fortschr Neurol Psychiat. 1999;;  67 456-465
• 17 Ruggeri  M. Patients' and relatives' satisfaction with psychiatric services: the state of the art of its measurement.  Soc Psychiatry Psychiatr Epidemiol. 1994;;  29 212-227
• 18 Ruggeri  M, Dall'Agnola  R, Agostinit  C, Bisoffi  G. Acceptability sensitivity and content validity of VECS and VSSS in measuring expectations and satisfaction in psychiatrics patients and their relatives.  Soc Psychiatry Psychiatr Epidemiol. 1994;;  29 265-276
• 19 Satzinger  W. Der Weg bestimmt das Ziel? Zur Rolle des Erhebungsverfahrens bei Befragungen von Krankenhauspatienten. In: Ruprecht TM (Hrsg). Experten fragen - Patienten antworten. Asgard Verlag, Sankt Augustin; 1998;: 101-108
• 20 Schramm  K. Methodische und personenbezogene Einflussfaktoren auf die Patientenzufriedenheit. Diplomarbeit zur Diplomprüfung im Fachbereich Psychologie der Universität Tübingen, Tübingen; 1999:
• 21 Spießl  H, Cording  C, Klein  H E. Qualitätssicherung durch Patientenbefragungen.  Zeitschrift für ärztliche Fortbildungen und Qualitätssicherung. 1997;;  91 761-765
• 22 Spießl  H, Klein  H E. Psychiatrische Patienten beurteilen Institution und Personal.  Psycho. 1995;;  21 613-619
• 23 Spießl  H, Spießl  A, Cording  C. Die „ideale” stationär-psychiatrische Behandlung aus Sicht der Patienten.  Psychiat Prax. 1999;;  26 3-8