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Gesundheitswesen 2012; 74(12): 798-805
DOI: 10.1055/s-0031-1301294
Originalarbeit
© Georg Thieme Verlag KG Stuttgart · New York

Pflegeberatung – die Erwartungen der Betroffenen

Care Counselling – The Client’s Expectations
W. Nickel
1   Department für Psychische Gesundheit, Abteilung für Medizinische Psychologie und Medizinische Soziologie, Universität Leipzig
,
S. Hanns
1   Department für Psychische Gesundheit, Abteilung für Medizinische Psychologie und Medizinische Soziologie, Universität Leipzig
,
E. Brähler
1   Department für Psychische Gesundheit, Abteilung für Medizinische Psychologie und Medizinische Soziologie, Universität Leipzig
,
A. Born
1   Department für Psychische Gesundheit, Abteilung für Medizinische Psychologie und Medizinische Soziologie, Universität Leipzig
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Publication History

Publication Date:
21 February 2012 (online)

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Zusammenfassung

Ziel:

Die Einführung der gesetzlichen Pflegeberatung im Rahmen des Pflegeweiterentwicklungsgesetzes (2008) novellierte die bisherige Beratungspraxis im Handlungsbereich der Pflegeversicherung. Die Informationsbedürfnisse und Beratungsanliegen der Ratsuchenden wurden bisher nicht erfasst. Die vorliegende Arbeit untersucht die Informationsbedürfnisse pflegebedürftiger Menschen und ihrer Angehörigen an eine Pflegeberatung.

Methodik:

Im Rahmen von 2 offenen Bürgerveranstaltungen wurden die Beratungsanliegen der Besucher gegenüber Pflegefachkräften unterschiedlicher Einrichtungen mittels halbstrukturiertem Fragebogen dokumentiert und inhaltsanalytisch nach Mayring (2008) ausgewertet.

Ergebnisse:

Es wurden 158 Beratungsgespräche dokumentiert, aus denen 177 Beratungsanliegen extrahiert wurden. Die Beratungsanliegen lassen sich in 4 Hauptkategorien einteilen: (1) Informationen zum Versorgungssystem [56/32%], (2) Informationen zu individuellen Zugangsmöglichkeiten zum Versorgungssystem [43/24%], (3) Informationen zu regionalen Dienstleistern [43/24%], (4) situations- und krankheitsspezifische Fragen [35/20%].

Schlussfolgerung:

Die Ergebnisse zeigen, dass neben sozialrechtlichen Informationen vor allem Daten zu regionalen Dienstleistern abgefragt wurden ebenso wie Informationen zu spezifischen Pflegesituationen und –problemen. Im Weiteren zeigt sich, dass sich die Informationsbedürfnisse nicht ausschließlich auf den Bereich der gesetzlichen Pflegeversicherung beziehen, sondern auch andere Sozialgesetzbücher berühren.

Abstract

Aim:

The amendment of legal care consultations in the context of the long-term care insurance law (2008) has broadened recent consulting practice within the action range of the nursing care insurance in Germany. The informational needs and consulting requests of the clients were not investigated so far. Our aim was to examine information needs and consulting requests of those in need of care and their informal carers.

Methods:

The consulting requests of visitors of 2 open citizen events were documented by the use of a semi-structured questionnaire. Content analysis following Mayring (2008) was used for data analysis.

Results:

158 consulting discussions were documented, from which 177 consulting requests were formed. The consulting requests can be divided in 4 main categories: (1) inquiry about the care system [56/32%], (2) inquiry about individual access to care offers [43/24%], (3) inquiry about regional care suppliers [43/24%], (4) situation- and disease-specific inquiries [35/20%].

Conclusion:

Inquiries about local suppliers of care and situation- and disease-specific inquiries outweigh the number of inquiries about the care system in general. Furthermore, our results show that the informational needs of those in need of care do not only refer to the scope of care insurance law, but to additional social security codes.

Schlüsselwörter

Pflegeberatung - pflegebedürftige Menschen - Informationsbedürfnisse - Pflegeweiterentwicklungsgesetz - Vernetzung

Key words

care counselling - care dependency - informational needs - long-term care insurance law - network