Schwierige Patienten – gibt es sie wirklich?

Der Arbeitsalltag in einer radiologischen Fachabteilung oder Fachklinik gestaltet sich zuweilen sehr stressig und konfliktgeladen. Da Untersuchungszeiten recht eng gefasst sind, bleibt nur wenig Spielraum für Verzögerungen im Ablauf. Unter diesen Umständen reagieren wir persönlich mitunter sehr sensibel auf Personen, die mit ihren Eigenarten und scheinbarem Unwillen unsere Arbeit zu behindern scheinen.

Abstract

Everyday working life in a radiology department or specialist clinic can sometimes be very stressful and conflict-ridden. As examination times are very tight, there is little room for delays in the process. Under these circumstances, we sometimes react very sensitively to people who seem to hinder our work with their idiosyncrasies and apparent unwillingness.

Schlüsselwörter

Patientenkommunikation - Empathie - Deeskalation - Konfliktbewältigung - Patientenführung

Keywords

patient communication - empathy - de-escalation - conflict management - patient management

Publication History

Article published online:
02 December 2024

• Literatur

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