Qualität erfolgreich steuern

Zusammenfassung

Dienstleistungsqualität im OP Die Qualitätssteuerung in einer Klinik ist Aufgabe des Managements und gewinnt aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs im Krankenhaussektor immens an Bedeutung. Aus einer ganzheitlichen Sichtweise ist es daher wichtig, dass das Management komplexe Steuerungssysteme entwickelt und anwendet. Wir stellen Ihnen das praktische Vorgehen für ein systematisches Qualitätsmanagement anhand der Balanced Scorecard vor.

• Literatur

• 1 Ulrich H. Die Unternehmung als produktives soziales System. Grundlagen der allgemeinen Unternehmenslehre. Band 1 Bern, Stuttgart, Wien: Paul Haupt; 2001: 150-158
• 2 Kaplan RS, Norton DP. Balanced Scorecard. Strategien erfolgreich umsetzen. Aus dem Amerikanischen übersetzt von Horvath P u.a. Stuttgart: Schäffer-Poeschel; 1997: 2-10
• 3 Preißner A. Balanced Scorecard anwenden. Kennzahlengestützte Unternehmenssteuerung. München, Wien: Hanser; 2003: 52-55
• 4 Donabedian A. Explorations in quality assessment and monitoring. Volume I The definition of quality and approaches to its assessment. Ann Arbor, Michigan: Health Administration Press; 1980: 83-83
• 5 Horváth P & Partner Balanced Scorecard umsetzen. Stuttgart: Schäffer-Poeschel; 2000. 204; 258