Kommunikation – Konflikte im Team und wie man damit umgeht

Kernaussagen

• Bei einem Konflikt stoßen 2 Parteien oder Personen zusammen: Sie stören sich gegenseitig in ihren Handlungen und nehmen auch eigenen Schaden in Kauf, um zu gewinnen.

• Nach Friedrich Glasl durchlaufen Konflikte 9 Eskalationsstufen. Nur bis zur 3. Stufe ist eine beidseitig zufrieden stellende Lösung möglich.

• Das Gefühl der mangelnden Wertschätzung und hohe Arbeitsbelastung sorgen für Konflikte zwischen den Berufsgruppen.

• Unter ärztlichen Kollegen führen z. B. unterschiedliche Abläufe der verschiedenen Funktionseinheiten zu Problemen.

• Eskalationen können vermieden werden, indem man

  • aktiv und wertschätzend kommuniziert,

  • Probleme rechtzeitig anspricht,

  • auf Balance zwischen Nähe und Distanz zu Kollegen achtet

  • und im Ernstfall Hilfe z. B. beim Supervisionsdienst einholt.

Der Beitrag ist erstmals erschienen in Lege artis – Das Magazin zur ärztlichen Weiterbildung 2014; 4: 288–292

• Literatur

• 1 Schulz R. Toolbox zur Konfliktlösung. Freising: Stark; 2010
• 2 Kursawe H, Guggenberger H. Neu im Klinikalltag – wie junge Mediziner den Einstieg besser meistern. Berlin, Heidelberg: Springer; 2013
• 3 Universitätsklinikum Freiburg. Handlungskonzept zur Problemlösung bei anhaltenden Konflikten und bei Mobbing am Arbeitsplatz. Im Internet: http://www.uniklinik-freiburg.de/fileadmin/mediapool/10_andere/chancengleichheit/pdf/handlungskonzeptmobbing.pdf Stand 17.09.2014
• 4 Glasl F. Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater. Bern: Haupt; 2009
• 5 Hibbeler B. Ärzte und Pfleger: ein chronischer Konflikt. Dtsch Ärztebl 2011; 14: 1794-1794
• 6 Hagmann L. Knigge für Teamworker. Via Medici 2009; 14: 32-34