Zusammenfassung
Zielsetzung Der vorliegende Artikel befasst sich mit der Überprüfung möglicher Zusammenhänge zwischen Kriterien der Behandlungsqualität, der Zufriedenheit und der Weiterempfehlung von Patienten einer Akutklinik mittels statistischer Verfahren.
Methodik Datengrundlage bilden QSR-Daten (Qualitätssicherung mit Routinedaten) und Ergebnisse des PEQ (Patients’ Experience Questionnaire) aus dem AOK Krankenhausnavigator am Beispiel der Prozedur „Einsetzen eines künstlichen Kniegelenks“. Die Analyse und Interpretation der online gewonnenen Daten erfolgt mithilfe des Statistikprogramms SPSS unter Anwendung deskriptiver und induktiver Statistik.
Ergebnisse
Schlussfolgerung Objektive Qualitätsmerkmale der Klinik haben nur geringe Auswirkungen auf die Weiterempfehlung einer Klinik durch den Patienten. Relevant sind subjektiv wahrgenommene Merkmale wie die Zufriedenheit mit ärztlicher Versorgung oder die Zufriedenheit mit Organisation und Service. Bereitgestellte Qualitätsberichte müssen patientengerecht gestaltet werden bspw. durch die Ergänzung von für den Patienten relevanten Informationen wie Patient Reported Outcomes (PRO).
Abstract
Aim Verification of potential correlations between criteria of treatment quality, patient satisfaction and patient recommendation of acute clinics by means of statistical methods.
Method QSR data (quality assurance with routine data) and results of the PEQ (Patients’ Experience Questionnaire) from the AOK Hospital Navigator using the procedure “inserting an artificial knee joint” as an example from the data basis. The analysis and interpretation of the data collected online are carried out with the help of the SPSS statistics program using descriptive and inductive statistics.
Results
Conclusion Objective quality characteristics of the clinic have only a minor effect on the recommendation of a clinic by the patient. Subjectively perceived characteristics are relevant, such as satisfaction with medical care or satisfaction with organization and service. Provided quality reports must be designed in a patient-friendly way, e. g. by supplementing information relevant to the patient, such as patient reported outcomes (PRO).
Schlüsselwörter (Behandlungs-)Qualität - Patientenzufriedenheit - Weiterempfehlung - Patient - Krankenhauswahl
Key words Quality of care - patient satisfaction - recommendation - patient - hospital choice
