Tagtäglich stoßen professionelle Helfer an ihre Grenzen, v.a. bei uneinsichtigen und agitierten Patienten, die die medizinische Versorgung vehement ablehnen. Wie die Kommunikation in solchen Situationen gelingen kann, zeigt dieser Artikel.
Schlüsselwörter
Einsichtsfähigkeit - Deeskalation - Kommunikation
