Das Herz-Kreislauf-Telefon der Deutschen Hochdruckliga e.V. DHL® in der Beurteilung der Anrufer: Ergebnisse einer Rückfrageaktion

Zusammenfassung

Hintergrund: Das Herz-Kreislauf-Telefon der Deutschen Hochdruckliga e. V. DHL^® – Deutschen Hypertonie Gesellschaft steht der deutschen Bevölkerung seit 1992 zur Verfügung. Ziel dieser Hotline ist eine bessere Aufklärung der Bevölkerung über die Volkskrankheit „Bluthochdruck”. Im Jahr 2007 wurde eine telefonische Rückbefragung durchgeführt. Zweck der Rückbefragung war herauszufinden, wie die Anrufer das Herz-Kreislauf-Telefon beurteilen.

Methoden: Bei der Rückrufaktion haben 311 Personen teilgenommen und jeder hat 10 Fragen beantwortet.

Ergebnisse: Die Erreichbarkeit, die Gesprächsatmosphäre und die Gesprächsdauer ebenso wie die Qualität der Antworten des HKT wurden überwiegend gut beurteilt. Der vorwiegende Teil der Befragten gab an, durch das HKT mehr über Bluthochdruck und dessen Folgeerkrankungen erfahren zu haben. Zwei Drittel der Befragten äußerten dagegen, dass sie trotz der HKT-Auskünfte nicht besser über Medikamente und deren Nebenwirkungen Bescheid wissen. Nur 22 % gaben an, nach dem Gespräch mit dem HKT ihren Lebensstil geändert zu haben.

Abstract

Background and Objectives: To provide a source of valid information to hypertensive patients, their families as well as the public a cardiovascular hotline (HKT) has been established by the German Hypertension Society in April 1992. Until the end of the year 2007 approx. 55.000 phone calls have been answered. The aim of this study was to assess the callers’ support needs and the perception of the information received.

Design: Callers who had previously provided their contact data were called back later. From a total of 803 eligible persons 311 volunteered for a phone interview made up of ten questions concerning (1) the accessibility of the phone service, (2) the atmosphere of the conversation and (3) the adequacy of time for the phone conversation, (4) the suitability of the answers received, (5) life style changes initiated by the original phone call, (6) discussion with the attending physician about the phone conversation, (7) information about preventive measures against consequential damages of high blood pressure, (8) instructions about the prescribed medication as well as side effects, (9) improvement of the blood pressure after the call and (10) willingness to recommend to others a call at the cardiovascular hotline.

The gender distribution of the participants in the interview revealed a sex ratio of 47 % females vs. 53 % males compared to 51 % females vs. 49 % males among all callers at the hotline in 2007. Members of both populations were quite evenly distributed over the federal states of Germany. Taken together, these findings suggest that the interview data are representative of the opinions of callers’ at the cardiovascular hotline.

Conclusion: The analysis of the results of the survey provide ample evidence that the cardiovascular hotline is well accepted by the callers and hence effective in conveying information about hypertension. This is particularly important in view of the ever increasing demand of such information by members of the rapidly ageing population in Germany.

Literatur

• 1 Carr-Hill R A. The measurement of patient satisfaction.  J Pub Health. 1992;  14 236-249
• 2 Dierks M-L, Seidel G, Horch K, Schwartz F W. Gesundheitsberichterstattung des Bundes.  Bürger- und Patientenorientierung im Gesundheitswesen. 2006;  32 1-31
• 3 Grymonpré R E, Steele J W. The medication information line for the elderly.  Ann Pharmacother. 1998;  32 743-748
• 4 Hach I, Meusel D, Maywald U, Kirch W. Arzneimittelberatungsdienste als Instrumente der Versorgungsforschung.  Med Klin (Munich). 2005;  100 396-400
• 5 Huber M, Kullak-Ublick G A, Kirch W. 6 Jahre Erfahrungen mit einem Arzneimittelberatungsdienst für Patienten.  Med Klin . 2009;  104 220-224
• 6 Leiblein J, Dominiak P. Analyse von 20.000 Anrufen bei der Telefon-Hotline der Deutschen Hochdruckliga e. V. DHL^®.  Dtsch Med Wschr. 2009;  134 2270-2273
• 7 Leiblein J, Dominiak P. Blutdruckselbstmessung: Zwei telefonische Befragungen am Herz-Kreislauf-Telefon.  Dtsch Med Wschr. 2010;  135 1559-1560
• 8 Mahler C, Jank S, Hermann K, Haefeli W E, Szecsenyi J. Informationen zur Medikation – wie bewerten chronisch kranke Patienten das Medikamentengespräch in der Arztpraxis?.  Dtsch med Wochenschr. 2009;  134 1620-1624
• 9 Owens D J, Bachelor C. Patient satisfaction and the elderly.  Soc Sci Med. 1996;  42 1483-1491
• 10 Sawicki P T. Qualität der Gesundheitsversorgung in Deutschland – Ein randomisierter simultaner Sechs-Länder-Vergleich aus Patientensicht.  Med Klin. 2005;  100 755-768
• 11 Schneider N, Dierks M, Seidel G, Schwartz F W. The federal government commissioner for patient issues in Germany.  BMC Health Services Research. 2007;  7 24-31
• 12 Van Campen C, Sixma H, Friele R D, Kerssens J J, Peters L. Quality of care and patient satisfaction.  Med Care Res Rev. 1995;  52 109-133
• 13 Wink K. für die AFU . Inwieweit verstehen Patienten Fachausdrücke in der Gebrauchsinformation? Pilotstudie: Patientenbefragung beim Arztbesuch in der Praxis.  MMW Fortschr Med. 2008;  150 55-57
• 14 Wolf-Maier K, Cooper R S, Banegas J R. Hypertension and blood pressure levels in 6 European countries, Canada, and the US.  JAMA. 2003;  289 2363-2369