Zusammenfassung
Ziel der Studie:
Die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen kann durch die Anwendung anerkannter Zertifizierungsverfahren unterstützt werden. In Einrichtungen des Gesundheitswesens hat in den letzten Jahren das Zertifizierungsmodell nach KTQ zunehmend an Bedeutung gewonnen. Ziel der vorliegenden Studie war die Evaluation von organisationsinternen Wirkungen nach Einführung von Qualitätsmanagement auf der Basis des KTQ-Zertifizierungsverfahrens in einer Klinik.
Methoden:
Die Evaluation erfolgte 2-stufig: vor Beginn des KTQ-Einführungsprozesses im Jahr 2008 sowie nach Erhalt des KTQ-Zertifikats im Jahr 2010. Die Datenerhebung erfolgte systematisch mittels eines Fragebogens. Es wurden Mitarbeiter aus den Bereichen ärztlicher Dienst, Pflege sowie sonstige Mitarbeiter (MTA, MFA, Verwaltung) zur Qualitätsmanagementbewertung, eigenen Präferenzen und zur Zufriedenheit befragt.
Ergebnisse:
Die Rücklaufquoten betrugen 56% bzw. 50% in den Jahren 2008 bzw. 2010. Die Items hinsichtlich des Betriebsklimas, Führungsstils der Vorgesetzten, der organisationalen Belange und zur Qualitätsmanagementdurchdringung zeigten überwiegend positive Verbesserungen mit zum Teil deutlicher statistischer Signifikanz. Ebenso konnte eine Steigerung der ermittelten Zufriedenheitswerte festgestellt werden.
Schlussfolgerungen:
Aus Mitarbeitersicht lässt sich eine hohe Akzeptanz gegenüber den Veränderungen und eine gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit durch die Implementierungsmaßnahmen feststellen. Gleichsam konnte die notwendige Durchdringung von Qualitätsmanagement innerhalb der Institution durch die Anwendung von Zertifizierungsverfahren gefördert werden.
Abstract
Aim:
The introduction of quality management systems might be promoted by use of recognised certification programmes. Over the years, in health care organisations the certification model named KTQ has gained more and more importance. The aim of this study is to evaluate intra-organisational effects in a clinic after introduction of quality management on the basis of KTQ.
Methods:
The evaluation was performed using a 2-step approach: first, before starting the implementation process of KTQ in the year 2008, and second, after the implementation process had become successful. Data were obtained by a systematic questionnaire survey. Hospital staff (physicians, nurses, and others like administration staff, technical and medical assistants) were asked to appraise the quality management, to give own preferences, and rate their overall satisfaction with the process.
Results:
Response rates were 56% in the year 2008 and 50% in the year 2010. Subjects regarding the working atmosphere, leading of superiors, organisational issues, and pervasion of quality management predominantly were found to be improved, almost with high statistical significance. At the same time, higher satisfaction values could be determined
Conclusions:
There might be high acceptance to the undergone changes from the staff members’ point of view. It appears that the implementation process has led to higher satisfaction values. Moreover it can be concluded that certification programmes might be able to promote the needed pervasion of quality management throughout the institution.
Schlüsselwörter
Zertifizierung - Qualitätsmanagement - Evaluation - Fragebogenstudie - Krankenhaus - Berufsgruppen
Key words
certification - quality management - evaluation - questionnaire study - hospital - professional groups
